商场有哪些热门职位？

商场作为一个集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性商业场所，其运营管理涉及多个专业领域和岗位分工，需要不同职能的员工协同合作，才能为顾客提供优质体验并实现商业目标，商场的职位体系可大致分为管理运营类、营销策划类、客户服务类、工程安保类、租赁招商类、财务人事类及商户支持类等几大方向，每个方向下又包含多个具体岗位。

在管理运营层面,商场总经理或店长是核心决策者，负责统筹整体运营策略、制定经营目标、协调各部门工作，确保商场达成销售指标和盈利目标，其下通常设有运营总监或副店长，分管不同区域的日常管理，如楼层经理负责特定楼层的商户协调、环境维护、客流引导等事务；运营专员则协助处理商户沟通、巡场检查、活动执行等具体工作，确保商场运营规范有序，还有品类管理专员，负责根据商场定位和市场需求，优化品牌组合结构，分析品类销售数据，提出调整建议，以提升整体经营效益。

营销策划类岗位是商场吸引客流、提升品牌影响力的关键，营销总监负责制定年度营销计划，策划大型主题活动（如节日促销、品牌推广周、会员专属活动等），协调内外部资源执行方案，策划专员则具体负责活动创意构思、流程设计、物料制作、宣传文案撰写等工作，同时需要跟踪活动效果，分析数据并总结优化，新媒体运营专员日益重要，负责商场官方社交媒体账号（微信、微博、抖音等）的日常运营，通过内容创作、短视频推广、线上互动等方式吸引年轻客群，提升线上曝光度，还有平面设计师，配合营销需求设计海报、展架、宣传册等视觉物料，确保品牌形象统一。

客户服务类岗位直接面对顾客,是商场形象的窗口，客服主管负责管理客服团队，制定服务标准，处理顾客投诉与建议，客服专员在前台、各楼层服务点提供咨询、导购、退换货协助、失物招领等服务，同时负责会员卡办理与积分兑换，保洁主管和保洁员负责商场公共区域（通道、卫生间、休息区等）的清洁卫生，确保环境整洁舒适，保安主管及保安团队则承担安全巡逻、秩序维护、车辆引导、突发事件处理（如火灾、盗窃、人员冲突等）职责，保障商场安全运营。

租赁招商类岗位是商场商业活力的源头,招商总监根据商场定位和经营目标，制定招商策略，拓展品牌资源，引进优质商户，招商经理负责对接不同品类（服饰、餐饮、美妆、家居等）的品牌方，进行商务谈判、合同签订，确保商户按时入驻，招商专员协助收集市场信息、筛选潜在品牌、跟进招商进度，并维护与现有商户的良好关系，协助解决其经营中的问题，租赁专员则负责商户租赁合同的日常管理，包括租金收缴、续约谈判、面积核算等事务。

工程安保类岗位保障商场的硬件设施安全和正常运转,工程主管负责商场中央空调、电梯、消防系统、水电设施等的日常维护、检修和故障处理，确保设备运行安全，工程技工（如电工、焊工、维修工）执行具体的维修保养工作，安保主管与保安团队紧密配合，制定安全管理制度，组织消防演练，监控系统运行，处理安全突发事件，还有停车场管理员，负责车辆进出管理、车位引导、收费结算等，保障停车秩序。

财务人事类岗位为商场运营提供后勤支持,财务经理负责整体财务管理，包括预算编制、成本控制、财务报表分析、税务筹划等，会计、出纳分别负责账务处理、资金收付、报销审核等工作，人事主管负责人员招聘、培训体系搭建、绩效考核、员工关系管理、薪酬福利发放等，确保团队稳定高效，行政专员则处理办公采购、文件管理、会议组织、后勤保障等日常行政事务。

商户支持类岗位是连接商场与商户的桥梁,营运支持专员协助商户解决开业前的装修报批、水电接入、工商注册等问题，开业后提供运营指导、促销活动对接、数据分析支持等，帮助商户提升业绩，还有美陈专员，负责商场公共区域的美化布置，根据节日或主题活动设计并安装装饰物，营造购物氛围。

商场的职位体系复杂且相互关联,每个岗位都承担着不可或缺的角色，共同推动商场的持续发展和商业价值的实现。

相关问答FAQs

1. 问：商场职位中，哪些岗位需要直接面对顾客，对沟通能力要求较高？
   答：客服专员、楼层经理、会员运营专员、美陈专员（需与顾客互动讲解活动）等岗位需要频繁直接面对顾客，客服专员需耐心解答咨询、处理投诉；楼层经理需主动引导客流、协调商户与顾客需求；会员运营专员需通过电话、社群等方式与会员保持良好沟通，提升会员粘性，这些岗位要求具备较强的亲和力、应变能力和沟通技巧，才能有效提升顾客体验。

2. 问：没有商场工作经验的人，可以从哪些基础岗位入门？
   答：对于新人，客服专员、保安员、保洁员、商场导购（部分商场直接招聘）、行政助理等岗位是较好的入门选择，这些岗位对经验要求较低，主要通过岗前培训快速掌握技能，客服专员可熟悉商场布局和服务流程，积累客户服务经验；行政助理能了解商场内部运作模式，为后续转向运营、人事等岗位打下基础，新人也可通过实习或管培生项目，系统学习商场运营全流程，逐步晋升至管理岗位。