携程具体提供哪些旅行服务？

携程旅行网（Trip.com Group）作为中国领先的在线旅行服务公司，自1999年成立以来，始终以“让旅行更幸福”为使命，通过技术创新和服务升级，为全球用户提供全方位的旅行解决方案，其业务覆盖酒店预订、机票预订、度假旅游、商旅管理、门票预订及旅游资讯等多个领域，构建了一个从旅行规划到落地服务的完整生态系统，以下从核心业务、服务模式、技术赋能、全球化布局及社会责任五个维度，详细阐述携程的业务内涵。

核心业务：全场景旅行服务提供商

携程的核心业务围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大旅行要素展开，形成一站式服务能力，在酒店预订领域，携程与全球200余万家酒店合作，涵盖经济型酒店、高端度假酒店、精品民宿等多种类型，用户可通过平台实时比价、查看真实评价并完成预订，其“放心订”服务承诺价格保护、到店无房赔付等权益，增强了用户信任度，机票业务方面，携程接入全球上千家航空公司，提供航班动态查询、多舱位选择及退改签服务，同时推出“机票+酒店”打包产品，满足用户差异化需求。

度假旅游板块是携程的特色业务,包括跟团游、自由行、定制游及主题游（如亲子、康养、探险等），通过整合目的地资源，携程推出“当地玩乐”服务，覆盖全球热门城市的景点门票、体验活动及特色项目，例如日本温泉券、欧洲博物馆通票等，解决了游客“落地后玩什么”的痛点，商旅管理服务为企业客户提供差旅预订、费用管控及数据分析解决方案，通过智能化系统降低企业差旅成本，已服务超过60万家企业客户。

服务模式：以用户为中心的全链路体验

携程通过“线上平台+线下服务”的双轨模式，提升服务覆盖面与响应效率，线上，其APP和小程序提供7×24小时多语言服务，支持AI智能客服实时解答问题；线下，在全球设立3000余家服务中心，覆盖机场、高铁站等交通枢纽，提供取票、签注等线下支持，针对高端用户，携程推出“携程国际”品牌，提供签证代办、海外用车、私人导游等定制化服务，满足深度旅行需求。

在供应链管理上,携程采用“平台直采+战略合作”模式，与航空公司、酒店集团达成独家协议，获取优惠价格和资源保障，与万豪、希尔顿等国际酒店集团的合作，使会员可享积分互通和房型升级权益；通过包机业务（如“携程号”航班），缓解旅游旺季的运力紧张问题，平台建立严格的供应商筛选机制，通过用户评价、投诉率等数据动态调整合作方，确保服务质量。

技术赋能：驱动行业数字化转型

作为技术驱动型企业,携程每年将营收的3%以上投入研发，构建了大数据、人工智能、云计算等核心技术体系，其智能推荐系统能够根据用户的历史预订、搜索行为及偏好标签，精准推送个性化产品，例如为家庭用户推荐亲子酒店，为商务旅客推荐靠近会场的住宿选项，动态定价模型则通过分析供需关系、季节因素、竞品价格等变量，实时优化机票和酒店价格，实现资源高效匹配。

在疫情等特殊时期,技术能力成为携程应对挑战的关键，2025年，平台推出“安心取消”功能，为用户提供免费退改保障；通过“云旅游”直播，让用户足不出户“云游”景点，单场直播观看量超千万人次，携程自主研发的“行程助手”APP，可整合机票、酒店、门票订单，自动生成行程单并提供交通提醒、天气预报等增值服务，成为用户的“智能旅行管家”。

全球化布局：从中国平台到世界级企业

随着出境游市场的复苏,携程加速全球化战略，目前已覆盖全球200多个国家和地区，支持19种语言支付，通过收购天巡（Skyscanner）、Trip.com等国际品牌，携程在欧洲、东南亚等市场的影响力显著提升，2022年，其国际业务交易额同比增长超80%，其中东南亚、日韩等周边市场增速最快。

针对跨境旅行痛点,携程推出“全球游”平台，提供多币种结算、签证指南、境外Wi-Fi租赁等服务，并联合支付宝、微信支付解决境外支付难题，在“一带一路”沿线国家，携程与当地旅游局合作推广特色旅游资源，例如推动中老铁路旅游产品开发，助力跨境旅游便利化。

社会责任：践行可持续旅行理念

携程积极践行企业社会责任,推动旅行行业可持续发展，2025年，平台发起“可持续旅行”计划，鼓励用户选择绿色酒店、低碳交通，并推出“无痕旅行”指南，倡导保护自然与文化遗产，在乡村振兴方面，携程通过“旅游扶贫”项目，帮助欠发达地区发展民宿经济，例如在云南、贵州等地培训民宿经营者，带动当地就业。

疫情期间,携程设立2亿元“旅游行业复苏基金”，为中小旅行社提供低息贷款；组织“旅行公益”活动，组织医护人员、乡村教师等群体免费出游，传递社会温暖，平台通过“携程大学”培训旅游从业者超10万人次，提升行业服务标准化水平。

相关问答FAQs

Q1：携程与其他在线旅行平台（如飞猪、去哪儿）的主要区别是什么？
A1：携程的核心优势在于全场景服务能力和供应链深度，相比其他平台，携程在高端酒店、国际机票及定制游领域的资源更为丰富，与全球连锁酒店集团的合作也更紧密，携程的线下服务网络（如机场服务中心）和商旅管理市场份额领先，同时其AI推荐系统和动态定价技术更成熟，能提供更个性化的旅行方案，对于出境游用户，携程的多语言支持、签证代办及境外服务覆盖面更广，适合深度旅行需求。

Q2：使用携程预订旅行产品时，如何保障自身权益？
A2：携程通过多重机制保障用户权益：一是“放心订”服务，对酒店到店无房、航班取消等情况提供赔付或免费改签；二是“价格保护”承诺，下单后降价可申请差价返还；三是真实评价系统，用户可查看其他住客的图文评价，避免虚假宣传；四是7×24小时客服支持，遇到问题可快速联系客服处理，建议用户预订时仔细阅读取消政策，优先选择“免费取消”产品，并保留订单截图和支付凭证，以便维权时提供依据。