万达商管员具体负责哪些日常工作？

万达商管员是商业地产运营管理中的基层执行岗位,主要负责万达广场内商业空间的日常运营、商户服务、客户关系维护及现场秩序管理等工作，确保商业综合体的高效运转和良好消费体验，其核心职责围绕“商户管理”“客户服务”“现场运营”三大模块展开，具体工作内容可细分为以下方面：

商户关系管理与维护

商管员是商户与商场管理方之间的直接沟通桥梁,需负责商户的日常联络与关系维护，具体包括：定期走访商户，了解经营状况及需求（如货品供应、营销活动支持等），协助解决商户在运营中遇到的问题（如设备故障、物流协调等）；监督商户遵守商场管理规定（如营业时间、店铺形象、促销活动规范等），确保商户合规经营；收集商户对商场运营的建议，及时反馈给上级管理部门，推动服务优化，还需协助商户办理进场、退租、续约等手续，跟进合同执行情况，保障双方权益。

客户服务与体验提升

商管员需承担现场客户服务工作,提升消费者满意度，具体职责包括：在服务台或巡逻中为顾客提供咨询引导（如店铺位置、卫生间分布、活动信息等）；处理客户投诉与建议（如商品质量问题、服务纠纷、设施故障等），协调相关部门快速响应并反馈结果；组织或协助商场促销活动（如节假日主题活动、会员日等），现场维持活动秩序，引导顾客参与；关注顾客消费体验，通过观察顾客行为（如排队时长、店铺驻足率）等数据，为商场业态调整提供参考。

现场运营与秩序管理

确保商场日常运营的有序性是商管员的核心工作之一,具体包括：每日巡查公共区域（中庭、走廊、卫生间等），检查设施设备（空调、照明、电梯、消防器材等）是否正常运行，发现问题及时联系维修部门并跟进处理；监督商场环境卫生（地面清洁、垃圾清运、店铺门面卫生等），确保环境整洁；维护现场秩序，引导顾客规范停车（针对露天停车场）、避免拥挤踩踏，处理突发事件（如顾客突发疾病、物品丢失等）；配合安保部门进行安全巡查，排查消防隐患，协助组织消防演练，确保商场安全运营。

数据统计与信息反馈

商管员需完成日常运营数据的收集与整理工作,为管理决策提供支持，统计商场客流量、销售额、商户营业额等基础数据，制作日报表或周报表；记录商户开业率、空铺率、顾客投诉类型等关键信息，分析运营中的问题；反馈市场动态（如周边商圈竞争情况、消费趋势变化等），协助调整商场营销策略或业态布局。

跨部门协作与执行落地

商管员需与商场多个部门紧密配合,确保各项工作落地，与营销部门对接活动细节，协助布置活动现场、宣传物料摆放；与工程部门沟通设施维修需求，跟进维修进度；与安保部门联动处理安全事件，配合大型活动的安保部署；与物业部门协调清洁、绿化等外包服务，监督服务质量。

以下为万达商管员日常工作的核心职责概览：

相关问答FAQs

Q1：万达商管员需要具备哪些基本能力？
A：万达商管员需具备良好的沟通协调能力（与商户、顾客、多方部门对接）、问题解决能力（快速响应投诉或突发状况）、细致的观察力（发现运营中的细节问题），同时需熟悉办公软件（如Excel、Word）进行数据整理，具备一定的商业意识和服务意识，部分岗位可能要求有零售或物业相关工作经验。

Q2：商管员的工作时间是否固定？是否需要加班？
A：商管员一般实行轮班制，覆盖商场营业时间（通常为10:00-22:00），周末、节假日及商场大型活动期间可能需要加班，具体排班由部门统筹安排，工作强度因商场客流和活动量而异，旺季（如春节、国庆）或促销活动期间较忙，需具备较强的抗压能力。