按摩店岗位职责具体包含哪些核心内容？

按摩店岗位职责的明确划分是确保服务质量、提升客户满意度及实现高效运营的核心基础，不同岗位的职责虽有交叉，但各有侧重，共同构成按摩店完整的服务与管理体系。

前台接待作为按摩店的“第一窗口”，承担着客户沟通、信息传递与服务预约的重要职责，其核心工作包括：热情迎接到店客户，主动询问需求并介绍项目特色；熟练掌握店内所有按摩项目、套餐价格及优惠活动，为客户提供专业咨询；准确记录客户预约信息，包括时间、项目、偏好及特殊需求（如过敏史、疼痛部位等），并协调技师安排；负责客户到店登记、会员卡办理与充值，确保信息录入准确无误；管理客户档案，及时更新客户反馈与消费记录，为个性化服务提供依据；同时需维护前台区域的整洁有序，确保电话咨询及时响应，并协助处理客户投诉与建议，保持良好的服务形象。

按摩技师是服务环节的核心执行者,其专业水平直接影响客户体验与店铺口碑，技师需严格遵守岗位职责：上岗前需检查按摩房环境卫生、床品整洁度及设备运行状况，确保符合安全标准；根据客户预约信息或现场沟通结果，准确判断客户需求，制定个性化服务方案；熟练掌握各类按摩手法（如中式推拿、泰式按摩、精油SPA、穴位理疗等），确保操作规范、力度适中，并能根据客户实时反馈调整手法；服务过程中需主动与客户沟通，关注客户身体反应，避免不当操作造成损伤；服务结束后，提醒客户注意事项（如保暖、避免立即洗澡等），并询问服务满意度，收集客户意见；定期参加技能培训与考核，不断提升专业能力，同时需维护按摩房用品的清洁与消毒，遵守卫生规范。

店长作为按摩店的全面管理者,肩负着店铺运营、团队管理、客户服务及业绩达成的多重责任，其具体职责包括：制定店铺年度、季度及月度经营目标，分解任务并监督执行；负责团队建设与管理，包括技师招聘、培训、排班、绩效考核及激励，营造积极向上的工作氛围；监控服务质量，定期抽查服务流程，处理客户重大投诉，确保服务标准统一；管理店铺日常运营，包括库存管理（耗材、产品采购与盘点）、成本控制、财务报表审核及安全防范；策划并执行营销活动，拓展客户资源，提升品牌知名度；维护与供应商、合作单位的良好关系，确保资源供应稳定；定期向上级汇报经营状况，分析数据并提出改进方案，推动店铺持续发展。

后勤与保洁岗位虽不直接参与客户服务,但对店铺运营至关重要，后勤人员需负责店内物资采购与管理，包括按摩用品、清洁工具、办公用品等的库存盘点与补充；协助处理行政事务，如文件整理、数据统计、考勤管理等；配合技师与前台完成设备维护（如按摩床、空调、音响等）及简单维修；同时需保障员工福利，如工服清洗、餐食安排等，为团队提供后勤支持，保洁人员则需负责店内公共区域（大厅、走廊、卫生间等）及按摩房间的日常清洁与消毒，确保地面、桌面、床品、卫生洁具等无灰尘、无污渍、无异味；定期进行深度清洁，如玻璃擦拭、地毯清洗、空调滤网更换等，营造卫生舒适的环境；及时清理垃圾，保持垃圾分类处理，遵守卫生防疫规定，预防交叉感染。

部分按摩店还设有营销策划或客服专员岗位,前者负责市场调研、品牌推广、线上运营（如社交媒体管理、短视频制作）及活动策划，提升店铺曝光度与客流量；后者则专注于客户关系维护，通过电话回访、会员活动等方式增强客户粘性，处理售后问题，提升客户忠诚度。

按摩店各岗位需紧密协作,以客户需求为中心，共同打造专业、安全、舒适的服务环境，明确岗位职责不仅能提高工作效率，减少推诿扯皮，还能通过标准化流程保障服务质量，最终实现客户满意与店铺盈利的双赢目标。

FAQs

问：按摩技师在工作中遇到客户对服务效果不满意并提出退款要求时，应如何处理？
答： 技师首先需保持冷静，耐心倾听客户的具体诉求，避免与客户争辩，若问题源于服务过程中的沟通不足（如力度、手法偏好），应真诚道歉并尝试调整服务方案，或由店长协调安排其他技师补救，若客户坚持退款，需及时上报店长，由店长根据店铺退款政策及实际情况处理，同时记录客户反馈，用于后续服务改进，技师不得擅自承诺退款或与客户发生冲突，需以维护店铺形象和客户关系为优先。

问：按摩店前台接待如何高效处理高峰时段的客户预约与到店接待？
答： 高峰时段前台需提前做好准备工作，如整理预约表、检查会员信息、备好宣传资料等，可通过以下方式提升效率：一是利用预约系统提前规划时段，合理分配技师资源，避免过度集中；二是简化登记流程，对老客户快速调取档案，减少询问时间；三是安排专人引导客户等候，提供茶水、项目简介等，缓解等待焦虑；四是加强与技师的实时沟通，及时反馈客户到店情况，确保服务衔接顺畅，同时需保持微笑服务，即便忙碌也要注意态度亲切，避免让客户感到被忽视。