门窗业务岗位职责

门窗业务岗位职责涵盖市场开拓、客户管理、项目跟进、销售达成及团队协作等多个维度，是连接企业与客户的核心纽带，直接关系到门窗产品的市场覆盖率、品牌影响力及销售业绩，以下从核心职责、能力要求及工作目标三个层面展开详细说明。

核心职责

市场开拓与客户开发

门窗业务的首要职责是主动开拓市场，挖掘潜在客户资源，需通过多种渠道收集目标客户信息（如房地产开发商、装修公司、建筑工程单位、终端业主等），分析区域市场需求特点（如不同楼盘定位、客户对门窗材质、性能、价格的关注点），制定针对性的开发策略，针对高端楼盘需重点推广系统窗的隔音、保温性能；针对老旧小区改造则需突出性价比和快速安装服务，需积极参与行业展会、建材市场推广活动，通过网络平台（如建材网站、社交媒体、短视频）发布产品信息，扩大品牌曝光度,建立初步客户联系。

产品知识与方案推介

门窗业务需全面掌握产品知识，包括不同门窗类型（如平开窗、推拉窗、断桥铝窗、系统窗、阳光房等）的材质特性（铝合金、塑钢、木质等）、结构设计、技术参数（如隔热系数、气密性、水密性、抗风压性能）、安装工艺及适用场景，在与客户沟通时，需结合客户需求（如户型特点、预算范围、装修风格、功能偏好），提供专业化的产品解决方案，为临街住户推荐隔音降噪效果突出的双层中空玻璃窗；为沿海地区客户介绍抗腐蚀性强的铝包木窗，需熟练运用设计工具（如CAD、草图大师）绘制简易安装示意图，帮助客户直观理解方案,增强信任感。

客户沟通与需求分析

门窗业务的核心是与人打交道，需具备优秀的沟通能力，通过电话、面谈、线上沟通等方式与客户建立良好关系，在与客户接触过程中，需主动倾听需求，深入分析客户对门窗的核心关注点（如价格、品牌、质量、服务、工期等），解答客户疑问（如产品质保期、安装流程、售后维护等），消除客户顾虑，对于意向客户，需定期跟进，及时反馈项目进展，并根据客户需求调整方案，推动合作意向转化为实际订单，需建立客户档案，记录客户基本信息、需求特点、沟通历史及合作意向,为后续客户维护和二次开发提供依据。

报价与合同签订

在明确客户需求后，需根据产品配置、数量、区域运输成本、安装费用等因素，提供精准的报价方案，清晰列出产品单价、总价、付款方式、交货周期、质保条款等细节，报价需兼顾企业利润与市场竞争力，避免因价格过高失去客户或因过低导致亏损，客户确认报价后，需协助法务或合同部门拟定销售合同，确保合同条款（如产品规格、质量标准、违约责任、争议解决方式等）符合企业规定，并与客户达成一致，签订合同前，需再次向客户确认关键信息,避免后续履约纠纷。

订单跟进与交付协调

合同签订后，业务需全程跟进订单执行进度，包括协调生产部门确保按期生产、跟踪物流安排确保产品安全送达、协调安装团队确认安装时间及场地准备情况，在安装前，需与客户确认安装细节（如窗洞尺寸复核、颜色确认、五金配件检查），并向客户说明安装注意事项（如施工期间的安全防护、垃圾清理责任），安装过程中，需现场监督安装质量，确保门窗安装水平、密封良好、五金配件正常使用，解决安装过程中出现的问题，安装完成后，需协助客户验收，签署验收单，并收集客户反馈,确保客户满意度。

售后服务与客户维护

门窗产品的售后服务直接影响客户口碑及复购率，业务需承担售后协调职责，当客户反映产品质量问题（如玻璃开裂、五金件故障、密封不良等）或安装瑕疵时，需第一时间响应，安排技术人员上门检修或更换部件，确保问题在承诺时间内解决，需定期回访已合作客户，了解门窗使用情况，主动提供保养建议（如定期清洁轨道、检查密封胶条老化情况），挖掘客户的二次购买需求（如更换旧窗、增配阳光房）或转介绍资源（如推荐亲友购买），需收集客户对产品及服务的意见和建议，反馈给企业研发、生产及管理部门,推动产品和服务优化。

销售数据管理与业绩达成

门窗业务需根据企业销售目标，制定个人季度、月度销售计划，分解销售任务（如销售额、订单量、客户开发数量等），并定期跟踪计划执行情况，需每日记录客户沟通日志、订单进展、销售数据等信息，通过CRM系统或Excel表格进行整理分析，总结销售过程中的成功经验与不足，及时调整销售策略，需配合企业完成销售报表（如周报、月报、季报），汇报销售业绩、市场动态、竞争对手情况等信息，为企业制定销售政策提供依据，核心目标是确保完成或超额完成个人及团队销售指标,为企业创造营收。

市场信息收集与反馈

门窗行业受政策（如建筑节能标准）、原材料价格（如铝锭、玻璃）、竞争对手动态（如新品推出、价格调整）及市场需求变化影响较大，业务需具备敏锐的市场洞察力，定期收集并分析相关信息，关注当地房地产政策变化（如精装房交付比例提升）对门窗需求的影响，调研竞争对手的产品特点、价格策略、促销活动，了解终端客户对门窗品牌、设计、价格的最新偏好，将收集到的信息整理成报告，反馈给企业市场、研发及管理层，协助企业调整产品定位、优化营销策略、提升市场竞争力。

能力要求

1. 专业知识：熟悉门窗行业产品知识、技术标准、安装工艺及行业政策，了解建筑装修流程及相关材料（如玻璃、五金、密封胶）的市场行情。
2. 沟通协调能力：具备优秀的口头及书面表达能力，善于倾听客户需求，能与客户、生产、物流、安装团队等多方高效协作。
3. 谈判与促成能力：掌握销售谈判技巧，能灵活应对客户价格异议、需求变更等问题，推动订单达成。
4. 抗压与目标导向：具备较强的心理素质，能承受销售指标压力，主动寻找客户资源，以结果为导向完成销售任务。
5. 学习与适应能力：门窗产品及技术更新迭代较快，需持续学习新产品知识、行业动态及销售工具（如CRM系统、设计软件），适应市场变化。

工作目标

门窗业务的最终目标是实现“销售业绩增长”与“客户价值提升”的统一，具体而言，通过高效的市场开拓和客户维护，提升产品市场占有率及品牌知名度；通过专业化的方案推介和优质服务，提高客户满意度和复购率，建立长期稳定的客户合作关系；为企业提供市场一线信息，助力产品优化和战略调整,推动企业在门窗行业的可持续发展。

相关问答FAQs

Q1：门窗业务如何应对客户对价格的强烈异议？
A：面对客户价格异议，首先需耐心倾听客户顾虑，避免直接反驳，可通过“价值塑造法”化解，例如强调产品在材质（如航空级铝材）、性能（如三层中空玻璃隔音降噪30分贝）、服务（如10年质保、免费上门检修）等方面的优势，说明“价格高但性价比更高”，若客户预算确实有限，可提供替代方案（如调整配置减少非必要功能，或推荐促销活动中的优惠型号），同时保持真诚态度，争取客户理解，避免盲目降价，以免影响产品价值和利润空间。

Q2：门窗业务如何维护老客户并促进二次销售或转介绍？
A：维护老客户需做到“主动服务+情感链接”，售后方面，定期回访（如安装后1个月、6个月、1年），询问使用情况，主动提供保养建议；遇到问题快速响应，24小时内给出解决方案，确保客户体验，情感层面，记住客户生日或装修纪念日，发送祝福信息；节日推送企业优惠活动，邀请客户参与，促进二次销售时，可结合客户家庭变化（如添置二胎需增加房间）推荐配套门窗产品；转介绍方面，可设置老客户奖励机制（如成功推荐新客户送门窗清洁服务或购物卡），并主动提出“帮您向朋友推荐，您觉得谁可能需要？”,降低客户转介绍门槛。