门店药房岗位职责具体有哪些？

门店药房作为直接面对消费者的重要健康服务窗口，其岗位职责涵盖了药品管理、药学服务、运营保障等多个维度，旨在确保药品安全、提升服务质量、保障患者用药合理，以下从不同岗位角色出发，详细阐述门店药房的核心职责。

店长/负责人岗位职责

店长是门店运营的核心管理者，需统筹全局，确保药房合规高效运行，其职责包括：制定门店年度销售计划与目标，分解至各岗位并监督执行；负责团队管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及梯队建设，提升团队专业能力；严格执行GSP（药品经营质量管理规范），确保药品存储、陈列、养护等环节符合标准，定期检查药品效期与质量；组织药品盘点，控制库存周转，避免积压或短缺；处理顾客投诉与突发质量事件，维护药房声誉；协调与供应商、医保部门及监管部门的关系，确保合作顺畅；监督门店财务管理，控制成本，提升盈利能力，店长还需关注行业政策动态，及时调整经营策略，推动门店服务创新与升级。

执业药师/药师岗位职责

执业药师是药品安全与合理用药的“守门人”，需具备扎实的专业知识与高度的责任心，核心职责包括：审核处方，确保处方医师签名、用药剂量、配伍禁忌等合规无误，对不合理处方拒绝调配并指导患者修正；为顾客提供用药咨询，详细讲解药品用法用量、注意事项、不良反应及禁忌，尤其是特殊人群（老人、孕妇、儿童）的用药指导；负责处方药与非处方药的正确分类与销售，严格执行处方药凭处方销售的规定；参与药品质量管理，定期检查药品陈列与储存条件（如温湿度控制），对近效期、破损药品及时处理；收集药品不良反应信息，按规定上报；协助店长开展员工培训，提升团队药学服务水平；解答顾客关于健康、保健品的疑问，提供科学建议，避免盲目用药。

营业员/药师助理岗位职责

营业员是门店服务的一线人员，需具备良好的沟通能力与服务意识，协助药师完成日常运营工作，具体职责包括：接待顾客，主动询问需求，引导顾客选购药品，介绍药品基本信息（适应症、价格、促销活动等）；协助药师进行处方调配，如药品分拣、核对、打包等，确保准确无误；负责非处方药、保健品、医疗器械的销售，提醒顾客仔细阅读说明书，确认无禁忌后售出；维护门店陈列，保持货架整洁有序，及时补货，确保药品标识清晰；执行药品养护基础工作，如每日记录温湿度、检查药品外观，发现问题及时上报；协助完成药品盘点、库存整理等事务性工作；遵守门店服务规范，使用礼貌用语，提升顾客购物体验；收集顾客反馈，向店长或药师提出服务改进建议。

仓储管理员岗位职责

仓储管理员负责药品的进、存、出全流程管理，是保障药品供应与质量的关键环节，职责包括：严格执行药品入库验收，核对药品名称、规格、批号、效期、生产厂商及数量，确保与采购单一致，拒收不合格药品；按照药品特性（如冷链、避光、常温）合理分区、分类储存，确保陈列环境符合要求；建立库存台账，及时更新出入库数据，确保账实相符；定期对库存药品进行循环盘点，对近效期药品（距有效期6个月以内）预警并提示促销或报损；协助处理药品退换货，确保退回药品质量可追溯；管理仓库温湿度设备，每日记录并调控，确保符合药品储存标准；优化库存结构，减少滞销药品，加快周转率；配合药师完成药品调配出库，确保发货准确、高效。

收银员岗位职责

收银员负责门店的资金结算与客户服务，需具备细心、高效的服务能力，具体职责包括：准确使用收银系统，完成药品、商品的销售收款，支持现金、银行卡、移动支付等多种方式；核对商品价格与促销活动，确保收款无误，及时找零并开具发票；妥善保管现金与票据，每日核对营业款，填写日报表并交至财务部门；熟悉会员政策，引导顾客注册会员，积分兑换及使用；协助维护收银区域秩序，避免排队拥挤，提升结账效率；收集顾客对支付流程的意见，反馈给店长优化服务；配合完成每日销售数据统计，协助盘点商品。

门店药房各岗位职责紧密衔接，共同服务于“以患者为中心”的核心宗旨，无论是管理层的统筹规划，还是一线人员的专业服务，均需以合规为底线、以质量为核心、以顾客满意为目标，才能在保障公众用药安全的同时，实现药房的社会价值与经营效益。

相关问答FAQs

Q1：门店药房营业员是否可以独立销售处方药？
A1：不可以，根据《药品管理法》及GSP规定，处方药必须凭执业医师开具的处方销售，且必须由执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员审核、调配并签字后，方可交付给顾客，营业员可协助进行药品分拣、核对等辅助工作，但无权独立审核或销售处方药，否则属于违规行为，将承担相应法律责任。

Q2：顾客购买药品后，发现不适该如何处理？
A2：若顾客用药后出现不适，门店应按以下流程处理：耐心倾听顾客描述症状及用药情况，初步判断是否与药品不良反应相关；立即暂停使用该药品，检查药品批号、效期及储存条件，排除质量问题；若确认为药品不良反应，建议顾客及时就医，并协助联系医疗机构；按规定记录并上报药品不良反应信息；若因用药指导错误或药品质量问题导致不适，门店需承担相应责任，如退换货、赔偿等，并内部排查原因，避免类似事件再次发生，整个过程需保持专业、耐心的态度,优先保障顾客健康安全。