芜湖大润发岗位职责有哪些具体内容？

芜湖大润发作为大型连锁超市,其岗位职责体系覆盖了从运营管理到一线服务的多个维度，旨在确保门店高效、规范、安全地运营，同时为顾客提供优质的购物体验，以下从不同岗位类别详细阐述其核心职责：

管理岗岗位职责

门店总经理/店长是门店运营的核心负责人，全面统筹门店的日常管理工作，包括制定并执行销售计划、控制成本费用、管理团队及达成公司设定的各项经营指标，副店长则协助店长分管具体模块，如商品、营运、客服等，确保各环节有序推进，部门经理（如生鲜部、食品部、非食品部经理）负责本部门商品的结构优化、库存管理、促销活动执行及员工绩效管理，需熟悉商品特性并掌握销售动态，同时确保部门陈列、卫生、安全等符合标准，值班经理主要承担现场调度职责，监督各岗位服务规范，处理突发状况（如顾客投诉、设备故障），并负责每日开店前、闭店后的安全检查及交接班工作。

营运岗岗位职责

营运岗位是门店直接面向顾客和服务的前线,涵盖多个细分职能，理货员负责商品的补货、陈列、排面整理及价签核对，确保货架商品丰满、价签准确，同时检查商品保质期，及时下架临期或破损商品，并协助完成盘点工作，收银员需熟练操作收银系统，快速准确地完成商品结算、支付核销，同时负责唱收唱付、解答顾客咨询，并做好收银区域的清洁及备用金管理，客服员位于服务台，负责退换货处理、发票开具、会员咨询、广播通知及失物招领等工作，需熟悉门店服务政策，耐心接待顾客需求，防损员则承担门店安全防护职责，包括监控卖场防盗、排查消防隐患、制止违规行为（如偷窃、吸烟），并协助维持大型活动秩序，保障顾客与员工人身财产安全。

后勤支持岗岗位职责

后勤岗位为门店运营提供全方位保障,采购专员（总部或区域）负责市场调研、供应商洽谈、商品采购及订单跟进，需平衡商品品质与成本，确保供应链稳定，仓储管理员负责仓库商品的入库、存储、出库管理，包括验收商品质量、按分类规范存放、执行先进先出原则，定期盘点库存并处理差异，同时确保仓库整洁、消防通道畅通，人事行政专员负责员工招聘、考勤管理、培训组织、绩效考核及行政事务（如办公用品申领、文件归档），协调部门间沟通，提升团队凝聚力，财务专员则负责门店日常账务处理、销售数据统计、费用报销审核及对接公司财务部门，确保财务数据准确、合规。

生鲜专项岗位职责

生鲜部门因商品特性特殊,岗位要求更为专业，生鲜经理需制定部门销售计划，控制损耗率，管理员工操作流程（如分割、包装、保鲜），并组织促销活动，生鲜技工包括蔬果管理员、肉类分割师、水产养殖员等，负责商品的挑选、加工、陈列保鲜，确保生鲜商品新鲜度及陈列美观度，同时执行卫生清洁标准，操作相关设备（如冷藏柜、切割机）并做好维护保养。

通用职责与职业素养

除上述具体岗位职能外,所有员工均需遵守公司规章制度，佩戴工牌、统一着装，保持仪容仪表整洁；主动使用礼貌用语，践行“顾客至上”服务理念；积极参加培训，提升业务技能与安全意识（如消防知识、急救技能）；在团队协作中服从安排，主动配合跨部门工作，共同维护门店形象与环境卫生。

相关问答FAQs

Q1：芜湖大润发理货员岗位的核心考核指标有哪些？
A1：理货员的核心考核指标主要包括：商品排面丰满度（确保货架无空挡、商品朝向统一）、价签准确率（与系统价格一致，无错漏、过期价签）、临期商品排查及时性（按公司规定提前下架临期品）、库存周转效率（避免积压，协助优化补货频率）以及卫生维护责任区域（如货架、通道的清洁度），服务态度（如主动协助顾客找商品）与团队协作能力（配合收银、防损等岗位）也会纳入综合评估。

Q2：大润发防损员如何处理顾客偷窃行为？
A2：防损员处理顾客偷窃行为需严格遵循“预防为主、规范处理”原则：通过监控探头和现场巡逻加强防范，对可疑行为进行观察记录；若发现偷窃嫌疑，需由2名以上防损员共同处理，在确保安全的前提下礼貌制止，并引导至客服室；过程中避免公开指责或搜身，保护顾客隐私；核实情况后，依据公司规定及情节轻重，采取批评教育、要求赔偿商品价值、报警处理等措施，同时做好事件记录并上报店长，严禁私自处理或与顾客发生冲突。