药店本岗位职责

药店作为基层医疗卫生服务的重要窗口,其岗位职责的履行直接关系到药品质量、顾客用药安全及健康服务效果，药店工作人员需在法律法规框架下，结合专业能力与服务意识，全面承担起药品管理、健康服务、运营支持等多重职责，具体可从以下维度展开：

药品质量管理与规范运营

药品安全是药店工作的核心底线,从业人员需严格执行《药品管理法》《处方药与非处方药分类管理办法》等法规要求，在药品采购环节，需严格审核供应商资质，确保药品来源正规，索要并保存加盖供货单位原印章的《药品生产许可证》《药品经营许可证》及随货同行单，对冷链药品还需核实运输温度记录，药品入库时，须进行双人核对，检查药品外观、批号、有效期，对近效期药品建立台账并按月预警，对破损、污染药品及时隔离并按规定报损，在陈列储存方面，需按药品属性分类存放，如常温库（0-30℃）、阴凉库（不超过20℃）、冷库（2-8℃）分别设置温湿度监测设备并每日记录，易串味药品、中药饮片、外用药与内服药分区管理，处方药与非处方药分柜陈列，并张贴明显的“处方药凭处方销售”标识，药品销售过程中，需严格执行处方审核制度，对医师开具的处方进行形式审核（处方前记、正文、后记完整性）和实质审核（用药适宜性，包括患者病情与药品适应症的匹配性、剂量、用法、相互作用、禁忌症等），处方审核合格后方可调配，并经复核人员再次核对无误后发放，同时向患者详细说明用法用量、注意事项及可能的不良反应，需定期开展药品养护，对陈列药品进行循环检查，重点检查易变质、近效期、拆零药品的质量，确保药品在售出前始终符合质量标准。

专业药学服务与健康指导

药店工作人员需具备扎实的药学专业知识,为顾客提供精准的健康咨询与用药指导，对于常见病、慢性病患者，需主动询问病情、用药史、过敏史等信息，结合患者症状推荐合适的非处方药，如对感冒患者需区分风寒感冒与风热感冒，推荐相应成分的中成药或西药，并告知服药期间避免食用生冷、辛辣食物，对于慢性病用药（如高血压、糖尿病、冠心病患者），需定期跟踪患者用药依从性，提醒患者按时服药，讲解药物可能的不良反应及应对方法，例如服用降压药期间需监测血压，避免体位性低血压；服用降糖药时需注意识别低血糖反应（如心悸、出汗、乏力），在特殊人群用药指导中，需重点关注儿童、老年人、孕妇及哺乳期妇女：儿童用药需根据体重计算剂量，避免使用成人剂型或减量服用；老年人需考虑肝肾功能减退情况，减少用药种类，防范药物相互作用；孕妇用药需严格规避妊娠期禁用药物（如部分抗生素、抗癫痫药），必要时建议咨询医师，还需提供健康生活方式建议，如高血压患者建议低盐饮食、适量运动，糖尿病患者指导血糖监测方法，同时协助顾客进行健康管理，建立健康档案，定期回访。

处方药管理与合规销售

处方药的管理是药店工作的重点环节,需严格遵守“凭处方销售”的规定，对顾客出示的处方，需核对医师签名、处方编号、医疗机构盖章的真实性，并通过医院处方审核系统或电话等方式验证处方的有效性（如电子处方需确保上传信息与纸质处方一致），对于不符合规定的处方（如超剂量用药、配伍禁忌、诊断与用药不符等），需拒绝调配并告知顾客联系医师修改处方，不得擅自更改处方内容或无处方销售处方药，在特殊药品管理方面，需严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理规定，如麻醉药品处方保存3年，精神药品处方保存2年，对吗啡缓释片、芬太尼透皮贴等麻醉药品实行“专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方”管理，每日盘点库存，确保账物相符，需配合药品监督管理部门的检查，提供处方销售记录、药品购销存台账等资料，对发现的违规问题及时整改。

顾客服务与应急处理

药店工作人员需以“顾客至上”为原则，提供耐心、细致的服务，在接待顾客时，需主动问候，倾听顾客需求，使用通俗易懂的语言解答疑问，避免使用专业术语造成顾客误解，对于老年顾客，需放慢语速，详细说明用药方法，必要时书写用药提示；对于行动不便的顾客，可提供送药上门服务，在服务过程中，需保护顾客隐私，不随意泄露顾客病情及购药信息，当顾客对药品质量或服务产生投诉时，需保持冷静，认真听取顾客诉求，核实情况后及时处理，如确属药品质量问题，需立即召回同批次药品并向药监部门报告，同时向顾客道歉并更换药品或办理退款，在应急处理方面，需掌握常见突发状况的应对措施，如顾客在店内突发晕厥、心绞痛、过敏反应等，需立即拨打120急救电话，同时将患者安置于通风处，解开衣领，保持呼吸道通畅，有条件时可给予氧气吸入或使用急救药品（如硝酸甘油舌下含服），并在专业医护人员到达前配合初步救治。

运营管理与团队协作

药店运营涉及库存管理、商品陈列、促销活动等多方面工作，需积极配合店长完成日常运营任务，在库存管理方面，需根据药品销售情况制定采购计划，避免药品积压或断货，对滞销药品及时促销（如打折、买赠），对效期不足6个月的药品按月统计并主动联系供应商退换货，在商品陈列方面，需遵循“易见、易取、关联”原则，将促销商品、新品、常用药置于显眼位置，如感冒药与止咳药、消化药与胃药关联陈列，提升顾客购买便利性，在促销活动中，需熟悉活动规则，向顾客介绍促销商品的优势及优惠政策，同时不夸大宣传药品疗效，不误导顾客购买非必需药品，团队协作方面，需与同事分工配合，如药师负责处方审核与用药指导，营业员负责药品陈列与收银，共同维护药店秩序，确保各项工作高效运转，需积极参加药店组织的培训活动，学习新药品知识、法规政策及服务技能，不断提升专业素养和服务水平。

相关问答FAQs

问题1：药店工作人员在发现顾客购买多种可能相互作用的药品时，应如何处理？
解答：当顾客购买多种药品时，工作人员需主动询问顾客的用药目的及既往病史，仔细核对药品成分，判断是否存在相互作用，若顾客同时购买华法林（抗凝药）和阿司匹林（抗血小板药），需警惕出血风险，应告知医师可能存在的相互作用，建议顾客咨询医师调整用药方案；若顾客购买感冒药（含对乙酰氨基酚）与解热镇痛药（如布洛芬），需提醒避免重复用药，防止肝损伤或胃肠道反应，对存在严重相互作用的药品，应拒绝销售并向顾客解释原因，同时提供替代用药建议或协助联系医师。

问题2：药店如何确保拆零药品的质量安全？
解答：拆零药品需严格遵守《药品经营质量管理规范》要求，首先应选择包装完好、无污染、近效期的药品进行拆零，拆零工具（如药勺、镊子）需定期清洁、消毒并专用，避免交叉污染，拆零后，需将药品装入清洁、干燥的密封容器（如棕色玻璃瓶、带盖塑料瓶），并在容器外标注药品名称、规格、批号、有效期、拆零日期及操作人员信息，需告知顾客拆零药品的储存条件（如避光、防潮）及使用期限（通常不超过原包装有效期的1/2），并提醒顾客注意药品外观变化，如出现变色、结块、异味等情况立即停止使用，拆零药品需设立专柜存放，与其他药品分开管理，并定期检查质量。