药店经营岗位职责

药店经营岗位职责涵盖多个核心模块,确保药店合规运营、服务优质及业绩达成，从管理层到基层员工，各岗位职责明确且相互协作，共同为顾客提供健康服务的同时实现药店的经济效益与社会价值。

管理层岗位职责

药店店长/经理是经营的核心负责人，需统筹全局，确保药店高效运转，其首要职责是制定并执行药店经营目标，包括月度、季度及年度销售计划、库存管理计划及利润指标，通过数据分析调整经营策略，确保业绩达标，需严格把控药品质量与合规运营，监督GSP（药品经营质量管理规范）的落地执行，包括药品验收、储存、养护等环节的规范操作，确保药品来源合法、储存条件达标、过期药品及时处理，杜绝质量风险，团队管理也是关键职责，包括员工招聘、培训、绩效考核及梯队建设，定期组织专业培训提升员工药学服务能力，营造积极向上的团队氛围，店长需处理顾客投诉与纠纷，维护药店口碑，同时对接供应商、医保部门及上级公司，协调内外部资源，保障药店日常运营顺畅。

药学技术人员岗位职责

执业药师/药师是药店专业服务的核心，承担药品专业指导与合理用药监督的重要职责，需依据处方审核药品的合理性，包括剂量、用法、配伍禁忌等，确保用药安全；对非处方药，需根据顾客症状提供专业建议，避免重复用药或不当用药，负责药品的养护与管理，定期检查药品有效期、储存条件，对近效期药品进行预警并催促促销，减少损耗，需开展健康咨询服务，为顾客提供血压血糖测量、用药提醒、健康管理等服务，建立顾客健康档案，提升顾客粘性，执业药师还需配合店长完成GSP认证及日常检查，确保药品经营全流程合规，并参与员工培训，指导基层员工掌握药品知识与销售规范。

营业员岗位职责

营业员是直接面对顾客的一线岗位,需兼顾服务与销售双重职责，首要职责是接待顾客，主动询问需求，熟悉药品分类、功效及价格，准确推荐符合顾客需求的药品，同时清晰告知用药方法、注意事项及不良反应，需严格执行处方药销售规定，凭处方销售处方药，并引导顾客经执业药师审核后购买，在服务过程中，需注重沟通技巧，耐心解答顾客疑问，提供温馨周到的服务，如协助老年人、残疾人等特殊群体购药，负责药品陈列与货架管理，保持药品摆放整齐、标识清晰，及时补充缺货药品，确保货品充足，需参与日常盘点，协助完成库存数据统计，配合店长开展促销活动，提升销售额。

仓储与采购岗位职责

仓储管理员负责药品的入库、出库及库存管理，确保药品流转有序，需严格执行药品验收流程，核对药品名称、规格、批号、生产日期、效期及供应商信息，确认无误后入库并登记台账；对冷链药品需实时监控温度，确保储存条件符合要求，定期进行库存盘点，核对账实是否相符，对差异及时上报并分析原因；同时监控库存周转率，对滞销药品提出促销建议，减少资金占用，采购专员则根据销售数据及库存情况，制定采购计划，选择合规供应商，确保药品供应及时且成本可控，需定期评估供应商资质与药品质量，建立合格供应商档案，谈判采购价格，降低采购成本，同时避免断货影响销售。

行政与财务岗位职责

行政人员负责药店的日常行政事务,包括文件管理、考勤统计、环境卫生维护、设备检修协调等，确保药店运营环境整洁有序，需对接工商、税务等部门，完成证照年检、报表申报等工作，保障药店合法经营，财务人员则负责账务处理，包括每日销售款核对、成本核算、利润分析等，编制财务报表，为经营决策提供数据支持；同时负责医保结算核对，确保医保报销流程合规，避免违规操作带来的风险，需监督资金安全，规范收银流程，防止财务漏洞。

其他岗位职责

部分药店还设有健康管理师、中医坐诊等岗位，健康管理师为顾客提供个性化健康评估、饮食运动指导及慢病管理服务，拓展药店服务范围；中医坐诊医师则通过望闻问诊为顾客提供中药调理、体质辨识等专业服务，提升药店专业特色，市场推广人员负责线上线下活动策划，如会员日、健康讲座、社交媒体宣传等，吸引新顾客、维护老顾客，提升药店知名度与影响力。

药店的经营岗位职责需各岗位协同配合,以“合规经营、专业服务、顾客至上”为核心，既保障药品安全与用药有效，又通过优质服务与科学管理实现可持续发展，只有明确职责、细化分工，才能在竞争激烈的医药市场中立足，为顾客健康保驾护航，同时创造经济效益与社会价值。

FAQs

问：药店营业员在销售处方药时需注意哪些合规要求？
答：营业员销售处方药必须严格遵守“凭处方销售”原则，顾客需提供执业医师开具的正式处方，且处方需经执业药师审核无误后方可调配，审核内容包括处方前记、正文、后记的完整性，药品名称、规格、剂量、用法用量的合理性，是否存在配伍禁忌、超剂量用药等情况，处方审核通过后，营业员需在执业药师指导下准确发药，并向顾客详细说明用药方法、注意事项、可能的不良反应及禁忌，同时要求顾客在处方上签字确认，严禁无处方销售处方药，或通过“拆分处方”“挂靠处方”等违规手段销售，确保处方药销售全流程可追溯、合规合法。

问：执业药师在药品养护中的核心职责有哪些？
答：执业药师在药品养护中的核心职责包括：一是定期检查药品储存条件，如温湿度、光照、通风等是否符合药品说明书要求，对冷链药品需实时监控并记录温度数据；二是检查药品外观质量，包括有无破损、污染、变色、潮解、粘连等情况，发现异常及时隔离并上报；三是监控药品有效期，建立近效期药品台账，对距有效期不足6个月的药品进行预警，并督促促销或调换，避免过期药品销售；四是指导养护人员对药品进行分类存放，如常温库、阴凉库、冷藏库药品分区管理，内服与外用药、药品与非药品分开存放，防止交叉污染；五是配合GSP检查，提供养护记录、温湿度监测记录等资料，确保药品养护工作规范、可追溯，保障药品在售前质量稳定。