机场基础岗位职责具体有哪些？

机场作为现代交通体系的重要枢纽，其高效运转离不开各岗位工作人员的协同配合，机场基础岗位涵盖了从旅客服务、安全保障到运行支持等多个领域，每个岗位都有明确的职责划分，共同确保机场的安全、顺畅与旅客体验，以下将从旅客服务、安全检查、运行保障、机坪操作及商业服务等五个维度,详细阐述机场基础岗位的核心职责。

旅客服务类岗位职责

旅客服务是机场面向公众最直接的窗口，其岗位以“便捷、高效、人性化”为核心目标，值机柜台工作人员负责为旅客办理乘机手续，包括核对身份信息、选择座位、托运行李，并解答旅客关于航班动态、行李规定等常见问题，该岗位需熟练掌握航空公司的票务政策和值机系统操作，同时具备较强的沟通能力，以应对旅客的特殊需求，如无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体的服务保障。

问讯柜台人员则承担着“机场活地图”的角色，需全面掌握机场内的航班信息、设施布局、交通接驳等资讯，为旅客提供指引服务，还需协助处理旅客的突发问题，如遗失物品查找、航班延误后的信息通报等，安检区域的服务人员除了执行安全检查流程外，还需关注旅客的情绪疏导，对于因检查流程产生的疑问或不满，需耐心解释并提供合理解决方案。

登机口工作人员是旅客登机的最后一道环节，负责核对登机牌、组织旅客有序登机、通知航班变更信息，并与机长确认载重平衡数据，在航班延误或取消时，需及时启动应急预案，为旅客提供餐食住宿安排、改签服务等支持，确保旅客权益得到保障。

安全检查类岗位职责

安全检查是机场运行的“第一道防线”，相关岗位严格遵守“安全第一”原则，确保航空器及旅客的安全，安检员负责旅客及其随身行李、托运行李的安全检查，通过X光机、金属探测门等设备识别违禁物品，并对可疑物品进行人工开包检查，该岗位需熟悉各类危险品的识别特征，掌握安检设备的操作规范，同时具备敏锐的观察力和应急处置能力，能够快速识别可疑人员并按流程上报。

航空器监护人员则在旅客登机后，对停机坪上的航空器进行安全巡查，防止无关人员靠近或破坏航空器，需检查航空器的舱门、起落架、发动机等关键部位是否完好，并记录监护期间的异常情况，还需配合公安部门进行反恐防爆演练，提升突发事件应对能力。

运行保障类岗位职责

运行保障岗位是机场高效运转的“中枢神经”，负责协调航班起降、机位分配、地面服务等关键环节，航班调度员需与空管部门、航空公司保持密切沟通，实时监控航班动态，根据天气、流量等因素优化航班时刻，确保航班准点率，在航班出现延误或备降时，需及时调整后续航班计划，并将信息同步给各保障单位。

机位分配人员根据航班类型、机型大小、旅客廊桥 availability 等因素，为航班分配最合适的停机位，需综合考虑航班衔接时间、地面保障效率等因素，避免机位冲突或资源浪费，在大型活动或恶劣天气条件下，需动态调整机位分配方案，确保航班运行顺畅。

行李保障人员负责行李的装卸、分拣、运输全流程管理，需确保行李装卸过程中的安全，避免行李损坏或错运；通过行李分拣系统将行李准确送达对应航班，并跟踪行李运输状态，对于异常行李（如延误、破损）及时处理并通知旅客。

机坪操作类岗位职责

机坪是机场运行中风险较高的区域，相关岗位需严格遵守操作规范，确保作业安全，飞机引导员负责引导飞机进出停机位，通过手势或引导车与飞行员沟通，确保飞机停靠位置准确，需熟悉不同机型的转弯半径、停靠标准，具备良好的空间判断能力和应急反应能力。

航空器加油员负责为飞机添加航空燃油，需严格按照加油流程操作，检查加油设备状态，核对燃油型号和数量，防止加油过程中的泄漏或污染，需记录加油数据并提交给航空公司，确保燃油加注的准确性和可追溯性。

机坪保洁人员负责对停机坪、航空器周边区域进行清洁，包括垃圾清理、地面冲洗、除冰除雪等工作，需在确保安全的前提下高效完成清洁任务，避免影响航班正常运行，在冬季，还需配合除冰作业，防止飞机积冰影响飞行安全。

商业服务类岗位职责

商业服务是提升机场体验的重要组成部分，相关岗位以“满足旅客多元化需求”为目标，零售店员负责机场内免税店、便利店等商铺的商品销售，需熟悉商品特性、价格政策及支付方式，为旅客提供专业的购物建议，需保持店铺环境整洁，确保商品陈列规范，提升旅客购物体验。
餐饮服务人员负责机场内餐厅、咖啡厅等场所的点餐、配餐及用餐服务，需掌握食品安全操作规范，确保餐食质量，在高峰时段，需高效处理订单，缩短旅客等待时间，并提供周到的餐后清洁服务。

相关问答FAQs

问题1：机场值机岗位遇到旅客行李超重且不愿支付额外费用时，应如何处理？
解答：首先需耐心向旅客解释航空公司的行李超重规定及收费标准，说明收费的合理性，若旅客仍存在抵触情绪，可尝试协助旅客调整行李物品，将部分非必需品取出托运或作为随身行李，以减少超重部分，若旅客确实无法接受，可引导旅客联系航空公司地面服务人员，看是否有特殊优惠或解决方案，同时避免与旅客发生争执，确保服务流程顺畅。

问题2：安检岗位发现旅客携带疑似违禁物品时应如何操作？
解答：发现疑似违禁物品后，安检员应保持冷静，立即启动应急预案：首先示意旅客暂停动作，由现场安检负责人对该物品进行进一步核查，确认物品性质，若确认为违禁品，需向旅客说明相关规定，并按照程序移交机场公安部门处理；若属于旅客误带的限制物品（如超过规定容量的液体），需向旅客解释规定并协助其办理暂存或放弃手续，整个过程需注意沟通方式，避免引起旅客恐慌,同时确保现场秩序不受影响。