携程是做什么的企业？

携程旅行网（Trip.com Group）是中国领先的综合在线旅行服务企业，也是全球最大的旅游集团之一，自1999年成立以来，携程始终以“让旅行更幸福”为使命，通过技术创新和服务升级，为全球用户提供全方位的旅行解决方案，其业务涵盖酒店预订、机票预订、度假旅游、商旅管理、门票预订及旅游资讯等多个领域，构建了从上游资源整合到下游服务交付的完整产业链,深刻改变了人们的旅行方式和旅游行业的生态格局。

作为一家技术驱动型的现代服务企业，携程的核心竞争力在于其强大的资源整合能力、数据挖掘能力和全球化布局，截至目前，携程已与全球超过140万家酒店、300多家航空公司建立合作，覆盖全球200多个国家和地区，能够为用户提供丰富多样的产品选择，其自主研发的智能推荐系统、动态定价引擎和客服管理系统，不仅提升了用户体验，也提高了行业运营效率，在移动化浪潮中，携程先后推出携程旅行App、去哪儿旅行App、天巡（Skyscanner）等系列产品，累计下载量超过30亿次,稳居中国在线旅游市场领先地位。

在商业模式上，携程采用了“平台+生态”的双轮驱动战略，作为信息撮合平台，携程通过连接旅游资源供应商与终端消费者，降低交易成本，提高资源配置效率；通过战略投资和并购，逐步构建起涵盖吃、住、行、游、购、娱的全产业链生态体系，携程投资了同程艺龙、途牛旅游等企业，并收购了国际领先的机票元搜索引擎天巡，形成了“国内+国际”“休闲+商旅”的协同发展格局，这种生态化布局不仅增强了用户粘性,也提升了企业抵御市场风险的能力。

服务品质是携程立身之本，公司建立了7×24小时的多语种客服中心，拥有超过2万名专业服务人员，能够为用户提供即时响应和个性化解决方案，在疫情防控期间，携程推出“旅游安心保障计划”，为消费者提供免费退改服务，同时联合产业链伙伴推出“旅行复兴V计划”，助力行业复苏，携程还积极参与公益事业，通过“携程公益驴友基金”支持教育、环保等事业,践行企业社会责任。

技术创新是携程持续发展的核心动力，公司每年将营收的10%以上投入研发，在大数据、人工智能、云计算等领域取得显著成果，其智能客服“小程”可处理80%以上的常规咨询，响应速度提升至毫秒级；动态定价系统能够实时分析供需关系、天气变化等因素，为用户提供最具性价比的产品；基于LBS的“附近游”功能，则通过精准定位推荐周边旅游资源，满足用户即时出行需求，这些技术创新不仅优化了用户体验,也为行业数字化转型提供了范本。

国际化布局是携程实现全球战略的重要路径，通过收购天巡、投资印度MakeMyTrip等举措，携程逐步建立起覆盖亚太、欧美、中东等主要市场的服务网络，2022年，携程海外市场交易额同比增长超过50%，其国际平台可支持20多种语言支付，覆盖全球200多个国家的旅游资源，在“一带一路”倡议下，携程还推出“丝路旅行”专题，促进沿线国家旅游文化交流，成为中国旅游企业“走出去”的标杆。

面对行业变革，携程积极拥抱新趋势，在疫情后时代，公司重点布局“微度假”“露营”“康养旅游”等新兴赛道，推出“携程露营节”“康养旅行季”等主题活动，满足消费者多元化需求，通过“携程大学”培养专业人才，推动行业服务标准化建设，携程还探索“旅游+直播”“旅游+元宇宙”等创新模式，通过短视频、VR等技术增强产品体验,为行业注入新活力。

经过20余年的发展，携程已从一家初创企业成长为全球旅游行业的领军者，公司先后入选《财富》中国500强、福布斯全球企业2000强，连续多年荣获“中国最佳在线旅游服务品牌”“亚洲最受尊敬企业”等称号，这些成就的取得，离不开携程对用户需求的深刻洞察、对技术创新的持续投入以及对行业趋势的精准把握。

展望未来，携程将继续以技术为驱动，以用户为中心，深化全球化布局，推动旅游行业向更加智能化、个性化、可持续的方向发展，在消费升级和数字化转型的大背景下，携程有望进一步巩固其全球旅游领导地位，让更多人享受便捷、高品质的旅行服务,为全球旅游业的繁荣发展贡献力量。

相关问答FAQs：

Q1：携程与其他在线旅游平台相比有哪些独特优势？
A：携程的核心优势体现在四个方面：一是全产业链布局，覆盖酒店、机票、度假、商旅等全场景，提供一站式服务；二是全球化资源网络，与全球超140万家酒店、300多家航司深度合作，产品丰富度领先；三是技术实力雄厚，自主研发的智能推荐、动态定价等系统大幅提升用户体验；四是服务保障体系完善，7×24小时客服和“旅游安心保障计划”为用户提供可靠售后支持，携程在品牌认知度和用户规模上也具有显著优势,累计服务用户超过5亿。

Q2：携程如何保障用户预订信息和支付安全？
A：携程采用多层次安全防护体系保障用户信息安全：在数据传输环节，采用256位SSL加密技术，确保用户数据在传输过程中不被窃取；在数据存储环节，通过分布式服务器和异地容灾备份，防止数据丢失或泄露；在支付环节，与支付宝、微信支付、银联等主流支付平台合作，支持多种安全支付方式，避免银行卡信息直接暴露，携程还通过国家信息安全等级保护三级认证，定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，建立7×24小时安全监控中心,全方位保障用户账户和交易安全。