客户执行具体做什么？核心职责是什么？

客户执行是广告、公关、市场营销等服务行业中连接客户与内部团队的核心角色，主要负责确保客户需求被准确理解、高效执行，并最终达成既定业务目标，这一岗位看似是“传声筒”，实则需兼具沟通协调、项目管理、策略落地等多重能力，是客户与公司之间的“桥梁”和“润滑剂”。

客户执行的核心工作始于对客户需求的深度挖掘与理解，在与客户的初期沟通中，需通过会议、资料研读、市场调研等方式，全面掌握客户的品牌定位、市场目标、目标受众及核心诉求，并将其转化为内部团队（如策划、创意、媒介等）可执行的清晰brief，若客户推出一款新品，客户执行需明确其是想提升品牌知名度还是促进短期销量，目标受众是Z世代还是家庭主妇，预算范围及投放渠道偏好等细节，避免因信息偏差导致后续工作方向错误，在brief传达过程中，还需同步协调内部资源，确保策划、设计等团队对需求达成共识,为后续方案产出奠定基础。

需求明确后，客户执行需全程跟进项目执行进度，确保各环节按计划推进，这包括制定详细的项目时间表，明确各阶段负责人、交付物及截止日期；实时跟踪设计稿、文案、视频等内容的产出质量，及时反馈客户意见并推动修改；协调媒介资源，确保广告投放、公关活动等按时落地，在执行过程中，突发状况难免发生，如客户临时调整需求、供应商延期交付、媒体资源变动等，客户执行需快速响应，制定备选方案，平衡客户期望与公司资源，将项目风险降至最低，一场线下发布会前突遇暴雨，客户执行需立即协调场地方启用备用室内方案，同时通知嘉宾调整行程,确保活动顺利进行。

客户执行也是维护客户关系的关键角色，需定期与客户进行沟通，汇报项目进展、数据反馈及市场动态，主动了解客户满意度及潜在需求，在项目结束后，需整理结案报告，总结执行过程中的经验教训，分析活动效果（如曝光量、转化率、品牌声量等数据），为后续合作提供优化方向，长期稳定的客户关系往往建立在信任基础上，客户执行需通过专业、细致的服务，让客户感受到其价值，从而促成续约或推荐新业务，还需协助客户处理售后问题，如广告投放效果未达预期时，需联合媒介团队分析原因，提出补偿方案,维护客户利益。

除了对内协调和对外沟通，客户执行还需具备一定的市场敏感度和策略思维，需持续关注行业动态、竞品策略及消费者行为变化，为客户提供有价值的建议，当某社交平台成为新的流量风口时，可主动向客户建议调整传播渠道，借助平台特性提升触达效率，需严格把控项目成本，在预算范围内优化资源配置,确保投入产出比最大化。

客户执行的工作看似琐碎，却直接影响客户满意度与公司业务成果，这一岗位要求从业者不仅具备出色的沟通能力、抗压能力和多任务处理能力，还需有强烈的责任心和细节意识，能在复杂的项目中保持冷静，在客户与团队之间找到平衡点，最终实现客户、公司、团队三方共赢。

相关问答FAQs
Q1：客户执行和客户经理有什么区别？
A：客户执行（AE）和客户经理（AM）在职责上有重叠，但定位不同，客户执行更侧重项目执行落地，负责跟进具体项目进度、协调内部资源、确保细节到位；客户经理则更偏向客户关系维护与业务拓展，需从战略层面理解客户需求，制定长期合作方案，挖掘增量业务，AE是“执行者”，AM是“策略者”和“关系维护者”，中小公司常由一人兼任，大型公司则会明确分工。

Q2：客户执行需要具备哪些核心能力？
A：客户执行需具备五大核心能力：一是沟通协调能力，清晰传递客户需求与内部反馈；二是项目管理能力，制定计划、把控进度、解决突发问题；三是客户洞察能力，理解客户业务逻辑与潜在需求；四是抗压能力，在多任务并行和客户压力下保持高效；五是细节把控能力，确保执行环节无疏漏，熟悉行业知识、掌握基础数据分析工具（如Excel、飞书文档）等也能提升工作效率。