公墓岗位职责分类

公墓作为专门为逝者提供安息之地、为生者寄托哀思的服务场所，其岗位职责分类需围绕“服务逝者、慰藉生者、管理有序”的核心目标展开，涵盖运营管理、客户服务、后勤保障、安全维护等多个维度，确保各项工作专业化、规范化、人性化,以下从不同职能模块对公墓岗位职责进行详细分类。

运营管理类岗位

运营管理是公墓工作的核心，负责整体规划、资源调配及服务流程优化，确保机构高效运转。

1. 总经理/负责人：全面主持公墓工作，制定发展战略和年度计划，统筹管理各部门资源，对财务、人事、服务质量等负总责，协调外部关系（如政府部门、合作单位），确保符合政策法规要求。
2. 运营主管：协助总经理制定具体运营方案，监督日常服务流程（如安葬仪式、骨灰寄存等）的执行，协调各部门协作，处理客户投诉与突发情况，定期分析运营数据并提出改进建议。
3. 销售主管：负责墓穴、骨灰寄存位等产品的销售管理，制定销售策略和目标，带领销售团队拓展市场，对接客户需求并促成交易，跟踪销售数据及回款情况。
4. 策划主管：负责公墓品牌建设与推广，策划文化活动（如清明祭扫、生命纪念讲座）、公益活动及营销方案，提升公墓社会形象与公众认知度，管理宣传物料与新媒体平台运营。

客户服务类岗位

客户服务是连接公墓与逝者家属的纽带，需以“尊重、关怀、专业”为准则，提供全流程服务。

1. 咨询顾问：负责接待来访客户，解答墓穴类型、价格、政策法规等问题，介绍公墓服务项目，协助客户了解安葬流程及个性化需求（如墓碑设计、仪式定制）。
2. 业务办理专员：受理客户购买墓穴、寄存位等业务的登记、合同签订及款项结算，确保信息录入准确，协助客户办理产权证明及相关手续。
3. 安葬服务专员：统筹逝者安葬全流程，包括协调时间、安排仪式（如遗体告别、骨灰安放）、引导家属参与仪式，处理家属在过程中的特殊需求，确保仪式庄重肃穆。
4. 售后客服：负责客户回访，收集对服务、墓园环境及售后维护的反馈，处理客户投诉与建议，跟进墓位维护、祭扫预约等后续服务，建立长期客户关系。

后勤保障类岗位

后勤保障是公墓正常运转的基础，涵盖环境维护、设施管理及物资供应，确保墓园整洁、有序、安全。

1. 园区管理主管：负责墓园整体环境规划与监督，制定绿化、清洁、设施维护标准，管理养护团队（如园丁、保洁员），确保园区绿化覆盖、道路整洁、标识清晰。
2. 绿化养护员：负责墓区树木、草坪、花卉的种植、修剪、浇水及病虫害防治，根据季节调整养护方案，保持园区景观美观，营造肃穆宁静的氛围。
3. 保洁员：负责墓区道路、公共设施（如卫生间、休息区）、骨灰寄存室的日常清洁，及时清理垃圾、杂物，定期消毒，确保环境卫生达标。
4. 维修技工：负责园区设施（如墓碑、道路、监控系统、消防设备）的日常巡检与维修，处理故障问题（如墓碑破损、水电故障），确保设施正常运行，保障使用安全。
5. 仓库管理员：负责管理公墓物资（如祭品、花圈、办公用品、维修工具）的采购、入库、保管及发放，建立物资台账，定期盘点，确保物资供应充足且不积压。

安全维护类岗位

安全是公墓工作的底线，需防范各类风险，保障逝者尊严与家属人身财产安全。

1. 安保主管：制定安全管理制度和应急预案（如火灾、突发事件），带领安保团队执行日常巡逻、门岗值守，监控园区安全状况，协调处理安全事件。
2. 安保员：负责园区出入口管理，核查人员及车辆进出信息，引导车辆有序停放；定时巡查墓区，排查安全隐患（如火灾、盗窃、破坏墓碑行为），维护祭扫秩序，制止不文明祭扫行为（如燃放鞭炮、焚烧纸钱）。
3. 消防管理员：负责消防设施的日常检查与维护（如灭火器、消防栓、烟感报警器），组织消防演练与安全培训，确保园区消防安全，制定火灾应急预案并协助处置。
4. 监控员：通过监控系统实时监控园区动态，发现异常情况（如人员聚集、可疑人员）及时上报并记录，协助安保部门追溯安全事件，监控录像需按规定保存备查。

行政人事类岗位

行政人事工作为公墓提供组织支撑，保障人员管理与内部运营规范。

1. 行政专员：负责公文处理、会议组织、印章管理、档案整理（如客户资料、合同）等日常行政事务，协调各部门办公需求，管理办公用品采购与分发。
2. 人事专员：负责员工招聘、入职培训、绩效考核、薪酬福利管理，建立员工档案，组织企业文化活动，提升团队凝聚力，确保人力资源配置合理。

FAQs

问：公墓销售顾问在推荐墓穴时需注意哪些伦理问题？
答：公墓销售顾问需严格遵守行业伦理，避免过度营销或误导客户，具体包括：一是如实介绍墓穴信息（如位置、价格、产权年限），不夸大宣传或隐瞒瑕疵；二是尊重客户需求与预算，不强迫购买高价产品，提供性价比选择；三是注重人文关怀，避免在客户情绪低落时施加销售压力，以同理心沟通，体现对逝者的尊重与家属的关怀；四是遵守政策法规，不违规销售“活人墓”或炒卖墓穴，维护行业秩序。

问：公墓如何应对祭扫高峰期的客流管理？
答：祭扫高峰期（如清明节、寒衣节）需通过科学分流与精细服务保障秩序，具体措施包括：一是推行“预约祭扫”制度，通过线上平台（微信公众号、APP）或电话分时段预约，控制园区人流密度；二是优化交通组织，增设临时停车场、接驳车，引导车辆有序停放，避免拥堵；三是加强现场引导，增派安保、客服人员在入口、墓区、关键路段疏导人流，设置清晰指示牌；四是提供便民服务，如免费饮水、应急医疗点、代祭扫服务（针对不便到场的家属），减少现场滞留时间；五是加强安全巡查，排查火灾隐患，配备灭火设备,确保祭扫安全有序。