门店职业岗位职责

门店作为企业与消费者直接接触的重要窗口，其运营效率和服务质量直接影响品牌形象与销售业绩，门店岗位职责的明确划分，是确保门店各项工作有序开展、实现标准化管理的基础，不同岗位根据职能定位的差异，承担着各自独特的责任，共同推动门店目标的达成，以下从管理岗、销售岗、运营岗、服务岗四个维度,详细阐述门店核心岗位的职责内容。

管理岗：统筹全局，驱动门店高效运营

门店管理岗包括店长、副店长等核心管理角色，是门店运营的“大脑”和“指挥中心”，店长需全面负责门店的日常管理工作，确保各项指标达成，具体而言，店长需根据公司战略制定门店阶段性销售计划，并分解至各岗位，通过数据分析追踪进度，及时调整策略；在团队管理方面，负责员工的招聘、培训、排班、绩效考核及激励，打造高凝聚力团队；需严格执行公司财务制度，管理门店库存、成本控制及资金安全，确保账实相符；店长还需对接总部各部门，传达并落实政策要求，协调解决门店运营中的各类问题，维护良好的客群关系与品牌口碑，副店长则协助店长开展工作，重点负责某一模块（如销售、库存或人员管理），并在店长缺席时代理其职责,确保管理工作的连续性。

销售岗：业绩导向，连接产品与消费者

销售岗是门店实现营收的核心力量，包括销售顾问、导购员等岗位，其核心职责是通过专业的销售技巧提升产品销量，具体工作中，销售人员需熟练掌握产品知识（如功能、卖点、使用场景等），向顾客清晰传递产品价值，并根据顾客需求推荐合适商品；负责接待顾客、解答疑问、促成交易，完成个人及团队销售指标；需参与门店的促销活动执行，如商品陈列、折扣推广等，吸引顾客关注；还需收集顾客反馈意见，及时上报产品改进或服务优化建议，助力门店提升服务质量，对于高价值商品或复杂品类（如家电、珠宝等），销售人员还需协助完成售前咨询、售中跟进及售后协调,确保顾客购物体验的完整性。

运营岗：精细管理，保障门店有序运转

运营岗是门店高效运行的“后勤保障”，包括门店主管、库存管理员、收银员等岗位，门店主管侧重于现场运营管理，负责监督商品陈列、价签管理、环境卫生及设备维护，确保门店形象符合品牌标准；协助店长进行员工排班与日常考勤，处理现场突发状况（如顾客投诉、商品短缺等），库存管理员则聚焦于商品流转，负责每日盘点、出入库登记、库存预警及滞销品处理，通过精细化库存管理避免缺货或积压；定期与财务部门对账，确保库存数据准确，收银员作为资金流的关键节点，需准确高效完成收银、退款、发票开具等工作，确保资金安全；遵守财务纪律，做好每日款项交接与账目记录,杜绝账实不符。

服务岗：体验至上，塑造品牌口碑

服务岗是提升顾客满意度的“前线阵地”，包括客服专员、售后服务人员等岗位，其核心职责是通过专业服务增强顾客粘性，客服专员需主动迎接顾客，提供引导服务，协助顾客查找商品、试用体验，并耐心解答售前咨询；对于顾客的投诉或建议，需及时响应并妥善处理，无法当场解决的问题需上报店长并跟进反馈，避免矛盾升级，售后服务人员则负责退换货、维修对接、会员服务等售后工作，严格按照公司流程操作，保障顾客权益；定期回访老顾客，推送优惠信息，维护会员关系，提升复购率，服务岗还需配合门店完成会员体系搭建，引导顾客注册会员，收集会员信息,为精准营销提供数据支持。

岗位协同与职责边界

门店各岗位并非独立存在，而是需要紧密协作，销售岗在销售过程中发现产品问题，需及时反馈给运营岗进行库存核查，并同步告知服务岗做好售后准备；管理岗则需通过定期会议协调各部门工作，确保信息畅通，在实际运营中，岗位职责需根据门店规模、业态类型（如零售、餐饮、服务等）进行动态调整，小型门店可能存在一人多岗的情况，而大型连锁门店则会细分岗位职能，但核心目标始终一致：以顾客为中心,实现销售增长与品牌价值提升。

相关问答FAQs

Q1：门店销售岗与运营岗的职责如何区分？是否存在交叉？
A：销售岗的核心聚焦于“卖货”，直接承担销售指标，工作重心在于顾客接待、产品推销、交易达成及客户关系维护，强调主动性与销售技巧；运营岗则侧重于“保障”，负责商品、库存、现场秩序等后台支持，确保门店日常运转顺畅，强调流程性与细节管理，两者存在交叉，例如销售岗需配合运营岗完成商品陈列调整，运营岗也需根据销售数据优化库存策略，但核心职责各有侧重,共同服务于门店整体目标。

Q2：店长在门店管理中应如何平衡业绩目标与团队建设？
A：店长需将业绩目标与团队建设有机结合，以团队支撑业绩，以业绩凝聚团队，具体而言，可通过定期培训提升员工专业能力，帮助团队达成销售目标；建立公平的激励机制，如设置销售提成、优秀员工奖励等，激发团队积极性；关注员工成长，提供职业发展通道，增强员工归属感；通过数据分析明确业绩差距，与团队共同制定改进方案，避免单纯施压，只有打造一支有战斗力、有凝聚力的团队,才能实现业绩的可持续增长。