洗烫工岗位职责

洗烫工是服装护理行业中的重要岗位，主要负责通过专业设备和技术对各类衣物、纺织品进行清洗、烘干、熨烫、整形等处理，确保衣物清洁平整、符合穿着或展示要求，其岗位职责涵盖操作规范、质量把控、设备维护、客户服务等多个方面，需要从业者具备细心、耐心和一定的专业技能。

日常操作与流程执行

洗烫工的核心职责是严格按照标准化操作流程完成衣物的洗烫工作，需根据衣物材质（如棉、麻、丝、毛、化纤等）、污渍类型（油渍、汗渍、色渍等）和客户要求，选择合适的洗涤剂、洗涤方式和水温，避免因操作不当导致衣物缩水、褪色或损坏，羊毛衫需采用轻柔模式冷水洗涤，真丝衣物则建议手洗或干洗，洗涤过程中需密切观察设备运行状态，防止衣物缠绕、破损或洗涤剂残留。
洗涤完成后，进入熨烫环节，根据衣物款式选择合适的熨烫工具，如蒸汽熨斗、平板烫台、人像机等，通过温度调节和压力控制，去除衣物褶皱，恢复挺括形态，西装、衬衫等正式服装需重点处理领口、袖口、门襟等部位，确保线条笔直；窗帘、床品等大件纺织品则需注意整体平整度，避免局部烫焦或变形，对于特殊要求的衣物，如免烫处理、局部定型等，需额外仔细操作，确保效果符合预期。

质量检查与问题处理

洗烫工需对每件衣物进行质量自检，确保无污渍残留、无破损、无异味，且熨烫效果均匀自然，检查过程中若发现衣物原有破损、褪色或洗涤后出现新问题（如缩水、起球），需立即停止操作，并向主管或客户反馈，协商解决方案，对于客户提出的特殊需求，如去除顽固污渍、保留衣物原有香味等，需记录并尽力满足，无法处理时应及时说明原因，避免误会。
需负责衣物的分类与标记，防止混淆，不同颜色、材质的衣物需分开处理，深色浅色分开洗涤，避免串色；贵重衣物或特殊面料需单独悬挂并标注“小心处理”等提示，确保安全。

设备维护与安全管理

洗烫工需熟练操作洗涤机、烘干机、熨烫设备等专业工具，并负责日常清洁与保养，工作前检查设备电源、水管、蒸汽管道是否正常，使用后清理残留污渍、积水，定期清理滤网、毛絮收集器，延长设备使用寿命，需严格遵守安全操作规程，如使用蒸汽熨斗时避免喷头对人，高温设备周围不堆放易燃物品，遇到设备故障立即停机并报修，杜绝安全隐患。
在化学品管理方面，需规范存放洗涤剂、消毒液等用品，避免误用或泄漏；操作时佩戴手套、口罩等防护用具，防止化学品接触皮肤或吸入有害气体。

客户服务与沟通协作

洗烫工是服务链条中的直接执行者，需保持良好的服务意识，接收衣物时，与客户确认数量、款式、特殊要求，并核对洗衣单信息；交付时，当面检查衣物效果，让客户确认满意后再签字，对于线上订单，需及时更新衣物处理状态，反馈异常情况，确保信息透明。
在工作中需与同事协作，如协助收发衣物、整理库存，高峰期互相配合提高效率；向上级反馈客户建议或流程优化意见，推动服务质量提升。

环境维护与卫生管理

保持工作区域整洁有序是洗烫工的基本职责，操作台、设备、工具需每日清洁，地面无积水、杂物；待处理、已处理、待交付的衣物分区存放，避免交叉污染；工作服保持干净整洁，树立专业形象，需遵守店铺卫生规定，定期消毒工作环境，确保衣物处理过程符合卫生标准。

相关问答FAQs

问：洗烫工如何处理特殊面料的衣物，如真丝或羊毛？
答：处理真丝或羊毛等特殊面料时，需先查看衣物洗涤标签，严格按照标签指示操作，真丝衣物建议使用中性洗涤剂，冷水轻柔手洗，避免用力揉搓，洗涤后用毛巾吸干水分，平铺晾干，半干时用低温蒸汽熨斗反面熨烫；羊毛衣物需使用羊毛专用洗涤剂，轻柔机洗或手洗，水温不超过30℃，洗涤后用干毛巾包裹吸水，平铺晾晒，阴干后用蒸汽熨斗低温整理，避免高温导致缩水或变硬。

问：洗烫工在工作中发现衣物破损，应该如何处理？
答：若发现衣物原有破损或洗涤过程中出现新破损，应立即停止对该衣物的进一步处理，拍照留存证据，并向主管或客户负责人报告，说明破损情况（如位置、程度），询问客户是否需要修补（可提供专业修补服务）或按约定处理（如减免费用、协商赔偿等），同时记录在洗衣单上，双方确认签字,避免后续纠纷。