洗浴宾馆岗位职责

洗浴宾馆作为集休闲、放松、住宿于一体的综合性服务场所，其岗位职责的明确与落实直接关系到顾客体验、服务质量及运营效率，不同岗位的职责既各有侧重，又需相互协作，共同确保洗浴宾馆的顺畅运行，以下从核心岗位出发,详细阐述各岗位职责的具体内容。

前厅接待岗

前厅接待是洗浴宾馆的“门面”，是顾客与宾馆接触的第一环节，其职责涵盖接待咨询、预订管理、入住退房及信息传递等多个方面，需以热情饱满的态度迎接顾客，主动问候并了解其需求，如提供洗浴项目介绍、房型推荐及优惠活动说明等，负责顾客的预订信息核对与确认，包括通过电话、线上平台或到店预订的顾客，确保预订信息的准确性，并及时反馈房态信息，在办理入住手续时，需严格核对顾客身份信息，耐心解答入住须知，如WiFi密码、早餐时间、洗浴设施开放时段等，并高效完成押金收取与房卡制作，退房环节需快速核算消费明细，准确结算费用，确保账目清晰，还需负责顾客物品寄存、留言转达、投诉处理及与其他部门的沟通协调，如及时向客房部、餐饮部反馈顾客需求，确保服务衔接顺畅，需熟练使用宾馆管理系统，做好每日入住、退房数据的统计与上报,维护前厅区域的整洁有序。

客房服务岗

客房服务岗是保障顾客住宿舒适度的核心岗位，主要职责包括客房清洁、布草更换及顾客需求响应，每日需按照宾馆清洁标准，对所负责区域的客房进行彻底清扫，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁、卫生间消毒及用品补充（如洗浴用品、毛巾、饮用水等），确保客房达到“一客一换”的卫生要求，并检查设施设备（如电视、空调、热水器）是否正常运行，发现问题及时上报维修，负责布草的收集、分类与交接，确保布草数量充足且无破损，对于顾客在住宿期间提出的需求，如加床、送物、打扫等，需快速响应并及时满足，注意服务过程中的礼貌用语与隐私保护，每日需对客房进行巡视，检查是否存在安全隐患（如电器故障、消防通道堵塞等），并记录客房物品消耗情况，及时补充库存，退房后需对客房进行深度清洁与消毒，确保下一批顾客的入住安全，需与前台保持密切沟通，及时反馈客房状态及顾客特殊需求,协助完成查房等工作。

洗浴服务岗

洗浴服务岗是洗浴宾馆的特色岗位，直接关系到顾客的休闲体验，其职责涵盖洗浴区引导、设施维护及服务提供，需在顾客进入洗浴区时进行热情引导，介绍洗浴流程、区域分布（如湿蒸、干蒸、淋浴、汤池等）及注意事项，提醒顾客保管好个人物品，负责洗浴区域的日常清洁与维护，包括地面清洁、池水消毒、设施擦拭及用品补充（如洗发水、沐浴露、浴巾等），确保洗浴环境干净整洁、设施设备正常运行，对于顾客在洗浴过程中的需求，如调节水温、提供帮助等，需及时响应并提供专业服务，需密切关注顾客动态，注意安全防范，如提醒老人、儿童注意防滑，发现异常情况（如顾客身体不适）立即采取应急措施并上报，需熟悉各类洗浴项目的操作流程，如提供搓澡、按摩等服务时，需严格按照服务规范操作，确保服务质量，并做好服务记录与顾客反馈收集，每日需对洗浴用品、工具进行清洁消毒,确保符合卫生标准。

餐饮服务岗

餐饮服务岗负责为顾客提供餐饮及饮品服务，其职责包括餐前准备、点餐服务、餐间巡台及餐后清理，餐前需根据预订情况做好餐具准备、环境卫生清洁及菜品陈列，确保食材新鲜、符合卫生标准，顾客入座后，需主动上前问候，介绍菜品特色、优惠活动，并根据顾客需求提供合理建议，准确记录点餐信息，上菜时需核对菜品，确保无误，并介绍菜品名称及食用方法，及时为顾客添加酒水、更换骨碟，餐间需巡台观察顾客用餐情况，及时响应顾客需求（如加菜、催菜、处理投诉等），确保用餐过程顺畅，餐后需引导顾客结账，核对账单明细，收取费用，并迅速清理餐桌，准备下一批顾客的就餐，需熟悉菜单内容，包括食材成分、口味特点及制作时间，以便为顾客提供准确信息，需维护餐厅区域的整洁秩序，与后厨保持沟通，反馈顾客意见，协助提升菜品质量，每日需做好餐具消毒、食材盘点及收尾工作,确保操作规范。

工程维修岗

工程维修岗是保障宾馆设施设备正常运行的“后勤保障”，职责涵盖日常巡检、故障维修及设备维护，每日需对宾馆的公共设施（如空调、电梯、照明、给排水系统）及客房设施（如电视、热水器、门窗）进行例行巡检，发现问题及时处理，确保设施设备处于良好状态，接到维修报修后，需快速响应，前往现场排查故障原因，进行维修或更换零部件，无法独立解决的问题需及时联系外部维修单位并跟进处理，负责宾馆的水电、消防等系统的日常维护，如定期检查消防器材、测试消防报警系统，确保安全设施有效运行，需参与宾馆的设施改造与装修工程，协助完成设备安装、调试等工作，做好维修工具、备品备件的管理与登记，定期盘点库存，确保维修工作顺利进行，每日需填写维修记录，包括维修时间、地点、故障原因及处理结果,存档备查。

安保保洁岗

安保保洁岗是保障宾馆安全与环境整洁的基础岗位，职责分为安全保卫与环境卫生两部分，安全保卫方面，需负责宾馆出入口的值守，对进出人员及车辆进行登记与核查，防止无关人员进入，每日定时对宾馆区域进行安全巡逻，包括客房、走廊、停车场、洗浴区等，检查消防安全隐患（如消防通道是否畅通、有无违规用电），发现异常情况（如可疑人员、火灾隐患）立即上报并采取应急措施，需协助处理顾客纠纷及突发事件，如物品丢失、顾客受伤等，维护宾馆秩序，环境卫生方面，需负责公共区域（如大厅、走廊、卫生间、楼梯间）的日常清洁，包括地面清扫、垃圾清理、卫生间消毒、玻璃擦拭等，确保环境整洁无异味，定期对公共区域进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭灯具等，负责垃圾的分类与收集，确保垃圾及时清运，避免堆积，每日需清洁工具的清洁与保管,确保工具完好可用。

收银财务岗

收银财务岗是宾馆资金管理的核心岗位，职责涵盖收银结算、账务处理及财务报表，负责前台收银工作，准确收取顾客的住宿费、餐饮费、洗浴费等各项消费费用，核对账单明细，确保收款无误，熟练操作收银系统，做好每日营收的核对与记录，包括现金、刷卡、移动支付等不同收款方式的汇总，填写收银日报表，负责顾客押金的收取与退还，确保押金结算准确及时，协助财务部门进行日常账务处理，如发票的开具、费用的报销审核、原始凭证的整理与归档等，定期与客房部、餐饮部、洗浴部等部门对账，确保各部门营收数据一致，每月协助编制财务报表，反映宾馆的经营状况，为管理层提供决策依据，需严格遵守财务制度，做好现金保管，确保资金安全，定期进行库存现金盘点,防止差错与舞弊。

管理层岗位职责

管理层（如店长、部门经理）负责宾馆的整体运营与战略规划，其职责包括制定经营目标、统筹各部门工作、监督服务质量及团队管理，店长需根据宾馆发展规划，制定年度、季度、月度经营计划，并组织实施，确保各项经营指标（如营收、利润、入住率）的完成，负责宾馆的日常运营管理，协调各部门之间的协作，解决运营中的重大问题，如顾客投诉处理、突发事件应急响应等，需关注市场动态，分析竞争对手情况，制定营销策略，提升宾馆的市场竞争力，负责团队建设与人员管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及激励，打造高素质服务团队，监督各部门服务标准的执行情况，定期检查服务质量，提出改进意见，需负责宾馆的安全管理，落实消防安全、卫生防疫等各项规章制度，确保宾馆合法合规经营，定期向宾馆总部汇报经营状况，提交工作报告,参与重大决策的制定。

相关问答FAQs

问：洗浴宾馆前厅接待岗遇到顾客投诉房间卫生不达标时，应如何处理？
答：前厅接待岗遇到此类投诉时，首先应保持冷静，耐心倾听顾客的诉求，向顾客表示歉意，避免与顾客争辩，立即联系客房部负责人，一同前往顾客房间核实情况，若确实存在卫生问题，需立即安排客房部重新清洁，并向顾客说明处理措施及时间，在清洁过程中，可为顾客提供免费饮品或适当折扣等服务，以安抚顾客情绪，问题解决后，再次向顾客道歉并感谢其反馈，同时记录投诉内容及处理过程，后续需加强客房清洁质量的监督与检查,避免类似问题再次发生。

问：洗浴宾馆洗浴服务岗在为顾客提供搓澡服务时，需要注意哪些安全事项？
答：搓澡服务需严格遵守操作规范，确保顾客安全，服务前需与顾客沟通，了解顾客身体状况（如是否有皮肤敏感、心脏病、高血压等病史）及搓澡力度偏好，避免为不适合搓澡的顾客提供服务，确保搓澡工具（如搓澡巾、手套）清洁消毒，搓澡过程中需注意力度适中，避免过度搓擦导致皮肤损伤，需密切关注顾客的反应，如顾客出现不适（如疼痛、头晕等），应立即停止服务并询问情况，搓澡后需帮助顾客冲洗干净身体，并提醒顾客注意保暖，避免着凉，服务过程中需保护顾客隐私，仅提供必要的服务，避免不必要的肢体接触，每日需对搓澡区域及工具进行清洁消毒,确保卫生达标。