物业前期岗位职责

物业前期岗位职责是指在物业项目尚未正式交付业主使用前,由物业公司或其指定的前期物业服务团队所承担的各项职责和工作内容，这一阶段的工作质量直接关系到项目后续的运营管理效果、业主的居住体验以及物业公司的品牌形象，物业前期岗位职责涵盖了从项目承接查验到筹备组建、再到模拟运营的全过程，具体包括以下几个方面：

承接查验与资料管理职责,物业前期团队需在开发商或建设单位的支持下，对物业共用部位、共用设施设备进行全面的承接查验，包括建筑主体结构、公共区域（如大堂、走廊、电梯厅）、消防系统、供水供电系统、安防监控系统、园林绿化设施等，查验过程中需详细记录设施设备的品牌、型号、数量、安装位置及初始状态，对发现的质量问题、缺陷或遗漏项形成书面清单，并与开发商协商整改方案及时间节点，需建立完善的资料管理体系，收集并整理项目规划图纸、竣工图纸、设备说明书、质量保证文件、合同协议等基础资料，分类归档并建立电子台账，确保后续管理工作的依据充分。

客户服务与业主沟通职责,在项目销售期至交付前的过渡阶段，物业前期团队需提前介入客户服务工作，主要包括制定物业服务方案、收费标准及管理规约，并通过销售中心、宣传资料、业主见面会等渠道向潜在业主公示和解读，设立临时客户服务窗口，解答业主关于物业服务、装修流程、配套设施、交房标准等方面的咨询，收集业主对物业服务的意见和建议，针对已签约业主，需提前建立业主信息档案，记录业主联系方式、房屋户型、特殊需求等，并协助开发商办理交房手续，向业主交付《业主手册》《物业服务协议》等文件，明确双方权利义务，还需组织业主开放日活动，邀请业主实地查看项目现场，增强业主对物业服务的认知和信任。

第三是工程设施设备筹备与调试职责,物业前期团队需根据项目规划及设计要求，参与设施设备的安装、调试及验收工作，确保设备符合设计标准和使用功能，制定设施设备的操作规程、维护保养计划及应急预案，组织工程人员对设备进行试运行测试，如电梯的平稳性、供水系统的水压稳定性、消防系统的联动响应能力等，对于公共区域的装修工程，需进行质量监督和进度把控，确保装修效果符合设计要求，避免因施工问题影响后续交付，需协调施工单位对查验中发现的整改项进行落实，确保在交付前完成所有修复工作，保障设施设备的正常运行。

第四是安全与秩序维护职责,在项目未交付前的筹备阶段，需建立临时安全管理体系，包括制定门岗管理制度、巡逻制度、车辆管理规定等，对施工现场、销售中心、样板间等重点区域进行安全防护，防止无关人员进入及财物损坏，配备安保人员，实行24小时值班巡逻，监控项目周边及内部的动态，及时发现并处理安全隐患，针对消防设施，需组织专业人员进行全面检查和测试，确保消防器材齐全有效、消防通道畅通无阻，制定消防应急预案并组织演练，提高团队应急处置能力，还需与当地派出所、消防部门等建立沟通协调机制，配合做好安全防范工作。

第五是环境管理与绿化养护职责,物业前期团队需对项目公共区域的清洁卫生、垃圾处理、绿化养护等工作进行规划和落实，在交付前，组织对建筑主体外立面、公共楼道、地下车库等区域进行彻底清洁，确保无施工残留物、污渍等，制定垃圾分类处理方案，设置垃圾桶（站）并明确标识，确保垃圾及时清运，对于园林绿化，需根据植物的生长习性进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化景观效果达到交付标准，需制定公共区域的环境保洁标准和作业流程，为后续常态化管理奠定基础。

第六是行政与后勤保障职责,物业前期团队需完成内部组建及人员招聘培训工作，根据项目需求配置客服、工程、安保、保洁、绿化等岗位人员，明确岗位职责并进行岗前培训，包括服务礼仪、专业技能、应急处理等内容，制定物业内部管理制度，如考勤制度、奖惩制度、财务管理制度等，确保团队运作规范有序，负责办公物资的采购与管理，包括办公用品、维修工具、安保设备等，保障各部门工作顺利开展，还需与开发商、施工单位、供应商等相关方保持密切沟通协调，确保各项工作衔接顺畅。

第七是财务与收费筹备职责,在项目交付前，物业前期团队需完成物业服务成本的测算，包括人员工资、设备维护、清洁绿化、能耗费用等，制定合理的物业服务收费标准，并报当地物价部门备案或备案，建立收费管理制度，明确收费方式（如线上缴费、现场缴费）、收费周期及逾期处理流程，准备收费票据及账单，为后续业主缴费做好准备工作，需协助开发商收取物业专项维修资金，确保资金及时足额到位，用于共用设施设备的维修和更新改造。

物业前期工作是一项系统性、综合性强的工作，需要团队成员具备专业的知识技能、良好的沟通协调能力和高度的责任心，通过全面履行上述职责，可以为物业项目的顺利交付、业主的顺利入住以及后续物业服务的常态化管理打下坚实基础，实现开发商、业主与物业公司三方共赢。

FAQs

1. 问：物业前期介入对业主有哪些好处？
   答：物业前期介入能够在项目规划设计阶段就从业主使用和后期管理角度提出建议，避免因设计缺陷导致使用不便；在施工阶段监督工程质量，确保设施设备符合标准；提前建立与业主的沟通渠道，了解业主需求，为后续服务打下基础；通过承接查验及时发现并推动整改问题，确保交付时房屋和公共设施的质量，提升业主居住体验。

2. 问：物业前期承接查验发现的问题如何处理？
   答：物业前期承接查验发现的问题需形成书面清单，详细记录问题位置、问题描述及照片证据，并与开发商、施工单位共同签字确认，根据问题性质和影响程度，协商整改方案及时间节点，对于严重影响使用功能的安全隐患问题，要求开发商优先整改；对于一般性问题，明确整改期限并定期跟踪落实情况，整改完成后，需进行复验，确保问题彻底解决，方可办理正式交付手续。