社区基层岗位职责具体包含哪些内容？

在社区治理体系中,基层岗位是连接政府与居民、服务民生需求、维护社会稳定的“最后一公里”，其职责内容直接关系到社区的和谐发展与居民的生活质量，社区基层岗位涵盖多个维度，包括综合管理、民生服务、平安建设、文化建设等，不同岗位虽分工各有侧重，但核心目标始终围绕“以人民为中心”的发展思想，通过精细化、人性化的服务推动社区共建共治共享。

综合管理类岗位是社区运转的“中枢神经”，承担着统筹协调、上传下达的重要职能，社区党委书记（或党总支书记）作为基层党建工作的“第一责任人”，需牵头落实党的路线方针政策，组织党员开展理论学习、志愿服务，协调解决社区发展中的重大问题；居委会主任则聚焦居民自治，负责组织居民会议、制定社区公约、监督社区事务公开，同时对接街道办、民政、城管等上级部门，确保政策落地与资源整合，社区办公室文员承担着文书处理、档案管理、信息录入等日常事务，需熟练掌握办公软件，耐心接待居民咨询，确保社区工作有序运转，这类岗位要求从业者具备较强的组织协调能力、沟通表达能力和政策理解能力，既要当好“指挥员”，也要做好“服务员”。

民生服务类岗位是社区温暖的“传递者”，直接面对居民的“急难愁盼”，网格员是最贴近居民的“神经末梢”，通常以社区为单位划分为若干网格，负责网格内的人口信息采集、特殊群体（如老年人、残疾人、低保户）走访、矛盾纠纷排查、政策宣传等工作，他们需要定期上门了解居民需求，协助办理医保养老、就业帮扶、临时救助等手续，对独居老人、困境儿童等重点对象提供个性化关怀，社区劳动保障专干则聚焦就业创业服务，收集岗位信息、组织技能培训、落实就业补贴政策，帮助失业人员重返岗位；民政专干负责低保、特困人员认定、残疾人补贴发放等工作，需严格审核材料、动态管理台账，确保惠民政策精准覆盖，这类岗位要求从业者有强烈的同理心和责任心，既要熟悉各项惠民政策，又要善于倾听居民心声，用“脚底板工作法”打通服务群众的“最后一米”。

平安建设类岗位是社区安全的“守护者”，为居民营造安定有序的生活环境，社区民警是维护辖区治安的核心力量，负责日常巡逻防控、矛盾纠纷调解、消防安全检查、反诈宣传等工作，需与居民建立紧密联系，及时处置警情，预防违法犯罪行为，社区调解员则专攻“软矛盾”，通过“唠家常”“讲情理”的方式化解邻里纠纷、家庭矛盾，避免矛盾升级，成为社区的“和事佬”，安全生产专干需排查小区消防设施、电梯运行、燃气使用等安全隐患，督促物业整改，组织应急演练，提升居民安全意识，这类岗位要求从业者具备沉着冷静的应变能力、熟悉法律法规，同时要善于发动居民参与群防群治，构建“警民联动、居民参与”的平安共同体。

文化建设类岗位是社区活力的“催化剂”，丰富居民精神文化生活，社区文化专干负责策划组织文体活动，如节日联欢、广场舞比赛、书画展览、读书会等，搭建居民交流平台；同时管理社区图书室、文化活动中心等阵地，协调志愿者队伍开展文化服务，针对青少年，社区还会设置辅导员岗位，组织暑期托管、四点半课堂、科普教育等活动，解决双职工家庭子女课后看护问题；针对老年人，则开展健康讲座、智能手机培训、银发课堂等服务，助力“老年友好型社区”建设，这类岗位要求从业者富有创新精神和组织能力，既要挖掘社区文化资源，也要结合居民需求打造特色品牌，让社区成为凝聚人心的“精神家园”。

随着社区治理现代化推进,部分岗位还新增了智能化服务职能，如指导居民使用“智慧社区”平台办理业务、收集线上民意反馈、协助开展数字化防疫等，要求从业者不断学习新技能，适应“互联网+社区服务”的发展趋势。

社区基层岗位职责虽多维度、差异化，但始终贯穿着“服务”与“治理”两大主线，从业者既是政策的执行者，也是居民的贴心人，需要以“绣花”功夫落实每一项工作，用真心换真情，共同绘制宜居、宜业、宜乐、宜游的美好社区画卷。

FAQs
问：社区网格员在日常工作中最需要具备哪些能力？
答：社区网格员需具备“三心二意”能力：“三心”即耐心（耐心倾听居民诉求，不厌其烦解释政策）、细心（细致采集网格信息，及时发现潜在问题）、责任心（对负责的网格居民负责，主动跟进问题解决）；“二意”即法律意识（熟悉《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规，依法调解矛盾）和沟通意识（用居民听得懂的语言交流，善于与不同群体打交道），还需掌握基本的办公软件操作和应急处理技能，以应对突发情况。

问：如何处理社区工作中居民与物业之间的矛盾？
答：处理此类矛盾需遵循“先调解、后处置”原则：社区调解员应分别倾听双方诉求，了解矛盾焦点（如物业费、服务质量、公共设施维护等）；组织双方协商，摆事实、讲道理，引导换位思考，必要时邀请法律顾问或街道职能部门参与；若协商不成，协助居民通过业主委员会、社区议事会等渠道表达诉求，或向住建部门投诉，同时持续跟踪进展，防止矛盾激化，关键在于建立“社区-物业-居民”三方定期沟通机制，从源头减少矛盾发生。