12345乡镇岗位职责具体指哪些工作内容？

12345乡镇岗位职责是基层治理体系中的重要组成部分,承担着连接党委政府与群众、落实政策服务、化解矛盾纠纷、推动乡村发展等多重职能，是政策落地的“最后一公里”和服务群众的“最前沿阵地”，其具体职责涵盖政务服务、民生保障、社会治理、应急响应等多个维度，需要工作人员具备较强的综合能力、群众工作意识和责任担当。

在政务服务方面,12345乡镇岗位职责的核心是畅通群众诉求渠道，高效解决群众“急难愁盼”问题，工作人员需负责受理群众通过12345热线、线上线下平台反映的各类诉求，包括政策咨询、投诉举报、建议意见等，做到“接诉即办”，对受理的事项，需按照“谁主管、谁负责”原则，及时分派至相关职能科室或村（社区），并全程跟踪办理进度，确保问题在规定时限内得到解决，需建立诉求台账，定期梳理分析高频问题，形成分析报告，为党委政府决策提供参考，推动源头治理，还要负责政务公开工作，通过公示栏、微信公众号等渠道公开政策文件、办事流程、办理结果等信息，保障群众的知情权和参与权。

民生保障职责是乡镇工作的重中之重,直接关系到群众的切身利益，工作人员需聚焦群众关心的教育、医疗、养老、就业、社保等领域，落实各项惠民政策，协助开展城乡居民养老保险、医疗保险的参保登记和待遇发放工作；动态管理低保户、特困人员、残疾人等特殊群体，确保救助政策精准落实；组织就业技能培训，提供岗位信息，帮助返乡农民工、失业人员等重点群体就业；协调学校、卫生院等公共服务单位，改善办学就医条件，提升服务质量，在乡村振兴背景下，还需承担巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的工作，监测脱贫户和监测对象的生产生活状况，落实产业帮扶、就业帮扶等政策措施，防止返贫致贫。

社会治理职责要求乡镇工作人员主动排查化解矛盾纠纷,维护基层社会和谐稳定，需定期开展矛盾纠纷排查，重点关注土地纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭、劳动争议等问题，建立排查台账，做到早发现、早介入、早化解，对排查出的矛盾纠纷，通过人民调解、行政调解、司法调解联动机制，组织调解员、法律顾问、村干部等力量进行调处，防止矛盾升级，需加强法治宣传教育，通过开展法律讲座、发放宣传资料、提供法律咨询等方式，增强群众的法治意识，引导群众依法理性表达诉求，还需协助开展社会治安综合治理，配合派出所、司法所等单位做好治安巡逻、重点人群管控、禁毒反诈等工作，建设平安乡镇、法治乡镇。

应急管理和安全生产职责是乡镇工作的底线要求,工作人员需建立健全应急预案体系，定期组织开展防汛抗旱、地质灾害、森林火灾、疫情防控等应急演练，提高应急处置能力，在极端天气或突发事件发生时，需第一时间赶赴现场，组织群众转移安置、开展抢险救援，并及时上报情况，协助上级部门做好灾后恢复重建工作，需严格落实安全生产责任制，定期排查企业、商铺、建筑施工场所、燃气使用等领域的安全隐患，督促整改落实，防范和遏制安全事故发生，还需做好公共卫生事件防控工作，协助开展疫苗接种、核酸检测、健康宣传等，保障群众生命健康安全。

在乡村发展方面,乡镇工作人员需结合地方实际，推动产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，培育特色农业产业，引进龙头企业，发展乡村旅游、农村电商等新业态，促进农民增收；加强农村基础设施建设，推进道路硬化、厕所改造、污水治理、垃圾处理等工作，改善人居环境；挖掘传承优秀传统文化，组织开展群众文化活动，丰富农民精神文化生活；加强基层党组织建设，发挥党员先锋模范作用，提升村（社区）治理能力，需积极争取项目资金，协调解决发展中的用地、融资等难题，为乡村发展提供保障。

12345乡镇岗位职责还包括党委政府交办的其他临时性工作,如重大活动保障、人口普查、经济普查等，工作人员需具备较强的执行力和协作意识，确保各项任务落到实处，在日常工作中，还需注重作风建设，坚持群众路线，热情服务群众，杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象，树立基层干部的良好形象。

相关问答FAQs

问题1：群众通过12345热线反映的问题，如果涉及多个部门职责，乡镇如何协调处理？
解答：当群众诉求涉及多部门职责时，乡镇作为责任主体，需首先明确牵头部门和配合部门，由牵头部门负总责，组织相关部门召开协调会，明确分工和办理时限，对于复杂疑难问题，可提请县级层面召开联席会议，统筹解决，乡镇需全程跟踪办理情况，及时向群众反馈进度和结果，确保问题不推诿、不拖延，若部门间存在职责争议，乡镇需及时向上级主管部门请示，明确责任主体，避免出现“三不管”现象。

问题2：乡镇在开展矛盾纠纷调解时，如何确保调解结果的公正性和有效性？
解答：为确保调解公正有效，乡镇需建立规范的调解流程，坚持“依法调解、平等自愿、实事求是”原则，调解前需充分了解事实，收集证据，听取双方当事人诉求；调解中要注重情理法结合，耐心疏导，避免偏袒一方；调解后需形成书面协议，明确双方权利义务，并引导当事人自觉履行，乡镇可邀请法律顾问、退休干部、乡贤等第三方参与调解，增强调解公信力，对于调解不成的纠纷，需及时引导当事人通过法律途径解决，防止矛盾激化，还需定期对调解案例进行复盘总结，提升调解员的专业能力。