花店岗位职责范本具体包含哪些核心内容？

、职责范围及任职要求，确保花店运营高效、服务专业，同时为员工绩效评估提供依据，以下从店长、花艺师、助理花艺师、客服及配送员五个核心岗位展开详细说明，涵盖日常工作职责、技能要求及职业素养等内容。

店长岗位职责

店长是花店运营的核心管理者,需统筹门店整体工作，对销售业绩、服务质量、团队管理及成本控制负全面责任。

1. 运营管理：制定月度、季度销售计划，分解目标至各岗位并监督执行；优化门店陈列，确保花材、花艺作品及商品展示美观、吸引顾客；负责门店日常运营流程的制定与完善，包括库存管理、订单处理、客户服务等环节，确保高效运转。
2. 团队管理：负责员工招聘、培训及绩效考核，提升团队专业能力；组织定期技能培训（如花艺设计、客户沟通技巧）及服务礼仪培训，营造积极向上的团队氛围；协调岗位分工，解决员工工作中的问题，确保团队协作顺畅。
3. 客户服务：处理重要客户投诉及特殊需求，维护客户关系；定期回访 VIP 客户，收集反馈并优化服务；负责门店社交媒体运营（如微信公众号、小红书），发布花艺作品、促销活动等内容，提升品牌知名度。
4. 财务管理：监控门店成本，包括花材采购、包装材料、人力成本等，确保利润率达成；负责每日销售额统计、账目核对及报表编制，定期向总部或老板汇报经营状况；制定促销活动方案，提升客单价及复购率。
5. 供应链协调：与花材供应商保持良好沟通，确保花材新鲜度及供应稳定；根据季节及节日需求，提前采购花材及促销物料，避免断货或积压；监督花材验收、存储及养护流程，降低损耗率。
   任职要求：3年以上花店管理经验，熟悉花艺行业动态及市场需求；具备较强的领导力、沟通能力及数据分析能力；熟练使用办公软件及门店管理系统；有良好的审美及成本控制意识。

花艺师岗位职责

花艺师是花店产品的核心创作者,需根据客户需求及市场趋势设计并制作花艺作品，确保产品美观、独特且符合行业标准。

1. 花艺设计与制作：根据客户订单（如花束、花篮、花盒、婚礼花艺、会场布置等）进行创意设计，确保作品符合客户需求及审美；熟练掌握各类花艺技法（如包装、绑扎、插花、干花制作等），保证作品质量及工艺标准；参与新品研发，结合节日、季节主题推出创新花艺作品。
2. 花材处理与养护：负责花材的修剪、养护（如醒花、换水、保鲜处理），确保花材新鲜度；合理利用花材，减少损耗，控制制作成本；定期检查花材库存，及时向店长反馈缺货情况。
3. 客户需求沟通：与客户面对面或线上沟通，了解其花艺用途（如生日、婚礼、悼念、商务送礼等）、预算及风格偏好，提供专业建议并确认设计方案；向客户解释作品设计理念及价格构成，提升客户满意度。
4. 作品交付与展示：按时完成作品制作，确保包装精美、附赠贺卡（如客户有需求）；协助门店陈列花艺作品，定期更新展示区，保持门店视觉效果；参与门店花艺教学活动（如亲子花艺课、兴趣班），提升品牌影响力。
   任职要求：2年以上花艺设计经验，具备扎实的基本功及创意能力；熟悉各类花材特性及养护方法；能独立完成婚礼、宴会等大型花艺项目；有良好的审美、沟通能力及服务意识；持有花艺师相关证书者优先。

助理花艺师岗位职责

助理花艺师协助花艺师完成日常工作,是团队的重要支持角色，需快速学习花艺技能，辅助提升门店整体效率。

1. 花材辅助处理：协助花艺师进行花材卸货、分类、修剪、醒花等基础工作；清理花材废叶、残枝，保持工作台及门店环境整洁；为花艺师准备制作工具（如花剪、包装纸、丝带等），确保工作流程顺畅。
2. 基础花艺制作：在花艺师指导下，完成简单花艺作品（如小束花、花盒、绿植组合等）；学习花艺包装技巧，确保作品包装整齐、美观；协助完成大型花艺项目的准备工作（如材料准备、场地布置等）。
3. 库存与陈列管理：协助盘点花材库存，记录消耗量及库存数量；整理门店陈列区，补充花艺作品及商品，确保货架饱满；定期更换陈列品，保持门店新鲜感。
4. 客户服务支持：协助接待顾客，引导客户选择花艺作品；解答基础问题（如花材价格、养护方法），复杂需求及时转交花艺师或店长；协助打包订单、准备配送物料，确保作品按时交付。
   任职要求：1年以内花艺相关经验，热爱花艺行业，学习能力强；具备基本的花材认知及动手能力；工作细心、有耐心，能适应快节奏工作；服从管理，积极配合团队协作。

客服岗位职责

客服是花店与客户沟通的桥梁,需通过专业、耐心的服务提升客户体验，促进订单转化及客户复购。

1. 订单处理：通过电话、微信、电商平台等渠道接收客户订单，准确记录需求（如花材种类、数量、配送地址、送达时间、贺卡内容等）；确认订单信息无误后，同步至花艺师及配送员，确保制作与配送衔接顺畅。
2. 客户咨询解答：耐心解答客户关于花材、花艺作品、价格、配送范围、售后服务等问题；提供专业建议（如不同场合的花礼选择、花材养护技巧），增强客户信任感；处理客户投诉，协调解决方案（如重新制作、退款等），维护品牌形象。
3. 客户关系维护：建立客户档案，记录客户偏好、购买历史及特殊需求；定期发送节日祝福、促销活动信息，提升客户粘性；收集客户反馈，整理后提交店长，协助优化产品及服务。
4. 数据统计与反馈：每日统计订单量、客户咨询类型及转化率，分析客户需求趋势；协助更新电商平台商品信息，确保价格、库存等数据准确。
   任职要求：1年以上客服或销售经验，具备良好的沟通能力及应变能力；普通话标准，打字速度快（每分钟60字以上）；熟练使用办公软件及客服工具（如微信、企业微信、电商平台后台）；有耐心、亲和力，能承受一定工作压力。

配送员岗位职责

配送员是花店服务的最后一环,需确保花艺作品安全、准时送达客户手中，直接影响客户对花店的第一印象。

1. 订单配送：根据订单信息，规划最优配送路线，确保按时送达（尤其是节日高峰期，需提前规划路线）；核对订单信息（收件人姓名、地址、电话），避免错送、漏送；配送途中妥善保管花艺作品，避免挤压、碰撞或暴晒，确保作品完好。
2. 客户交接：送达后与客户确认收货，提醒客户及时查看花材状态及养护方法；如客户有签收要求（如签名、拍照），需配合完成；遇到客户不在场情况，及时联系客服或客户协商解决方案（如放门口、转交物业等）。
3. 车辆与物料管理：负责配送车辆（如电动车、汽车）的日常清洁、保养及安全检查，确保车辆正常运行；保管配送包装材料（如保温袋、保护套），定期补充，避免影响配送质量。
4. 异常情况处理：配送途中遇到交通拥堵、车辆故障等不可抗力因素，需及时联系客服及客户，说明情况并重新约定送达时间；如发生作品损坏或丢失，需第一时间上报，协助客服处理客户投诉。
   任职要求：1年以上配送经验，熟悉本地路况，能高效规划路线；具备良好的驾驶技能及交通安全意识；责任心强，工作细致，能独立处理配送中的突发问题；具备基本沟通能力，态度礼貌友善。

相关问答FAQs

Q1：花艺师需要具备哪些核心技能才能胜任岗位？
A：花艺师需具备以下核心技能：一是扎实的花艺设计能力，包括花束、花篮、花盒等基础款式的制作及创意设计；二是熟悉各类花材的特性（如花期、养护方法、搭配禁忌），能根据客户需求推荐合适花材；三是熟练掌握花艺工具使用（如花剪、热熔胶枪、花艺钢丝等）及包装技巧；四是具备良好的审美能力，能结合季节、节日主题设计符合市场需求的作品；五是沟通能力，能准确理解客户需求并提供建议，同时具备一定的抗压能力，确保在订单高峰期高效完成工作，持续学习行业新趋势（如干花、永生花制作）也是提升竞争力的关键。

Q2：花店店长如何平衡销售目标与团队管理？
A：店长需通过“目标分解+激励赋能+流程优化”三者平衡销售与团队管理：将销售目标拆解为可执行的小目标（如个人业绩、时段销售额），并定期复盘数据，及时调整策略；建立公平的绩效考核机制（如销售额、客户满意度、团队协作等指标），同时通过培训、晋升机会激发员工积极性，避免单纯以业绩论英雄；优化运营流程（如简化订单处理、规范花材养护流程），减少员工无效工作时间，提升整体效率，店长需关注员工状态，定期沟通解决困难，营造积极团队氛围，让团队在目标驱动下主动投入工作，而非被动压力驱动。